Natalia

Наталія Пасічник

Telegram : nurauae
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Я прагну працювати на відповідальній та професійно складній посаді, де зможу застосовувати свої знання та навички, а також швидко опановувати й впроваджувати нові концепції та підходи в роботі організації. Однією з моїх головних цілей є створювати реальну цінність для компанії, в якій я працюю, та робити вагомий внесок у процес її розвитку й удосконалення.

ДОСВІД РОБОТИ
Night Auditor / Адміністратор рецепції
Amada Colossos Resort 5★, Родос, Греція
Травень 2026 – жовтень 2026
• Самостійно забезпечувала роботу Front Office протягом нічної зміни, контролюючи безперебійну роботу готелю та підтримуючи високі стандарти обслуговування.
• Повністю виконувала процедуру Night Audit, включаючи щоденну фінансову звірку, балансування рахунків гостей, перевірку транзакцій та підготовку операційних звітів.
• Проводила пізні заселення та ранні виселення, забезпечуючи ефективну реєстрацію, правильне оформлення рахунків та комфортне обслуговування гостей.
• Приймала платежі від гостей, працювала з готівкою та банківськими картками, оформлювала рахунки та здійснювала щоденну звірку касових звітів.
• Працювала з PMS-системами Opera та Protel для роботи з бронюваннями, розподілу номерів, ведення профілів гостей, рахунків та щоденних операційних процедур
• Оперативно реагувала на запити гостей, професійно вирішувала скарги та координувала роботу з відділами Housekeeping, Security та Maintenance для забезпечення задоволеності гостей.
• Контролювала доступність номерів, оновлювала інформацію про гостей та забезпечувала точність даних протягом нічної зміни
• Опрацьовувала телефонні та електронні запити, надавала інформацію про послуги готелю та допомагала гостям з організацією трансферів та іншими запитами.
• Дотримувалася політик готелю, процедур безпеки та стандартів конфіденційності під час самостійної роботи в нічний час.
• Вела точну документацію та готувала Front Office до ранкової зміни, надаючи детальні звіти про передачу зміни.
• Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів у динамічному міжнародному середовищі 5-зіркового курорту, впевнено спілкуючись англійською мовою з гостями з різних країн.

Консультант з нерухомості
Абу-Дабі, ОАЕ
Вересень 2017 – грудень 2025
: Freelancer
Основні обов’язки:
• Консультування та допомога клієнтам у виборі об’єктів нерухомості: квартир, кімнат, а також у деяких випадках вілл, з урахуванням бюджету та найкращих умов придбання або оренди.
• Визначення потреб клієнтів та їхніх фінансових можливостей для підбору найбільш відповідних варіантів.
• Участь у переговорному процесі, консультування клієнтів щодо ринкових умов, цін та актуальних пропозицій.
• Ведення та оновлення інформації про доступні об’єкти нерухомості.
• Пошук нових власників нерухомості та інвесторів, переважно через рекомендації.
• Просування об’єктів нерухомості та розвиток клієнтської мережі через рекламу, особисті контакти, рекомендації та соціальні мережі.
• Підтримання довгострокових професійних відносин із клієнтами, інвесторами та власниками нерухомості.
• Консультування клієнтів щодо умов договорів та особливостей угод з нерухомістю.
• Супровід клієнта на етапі укладання угоди між власником/інвестором та покупцем або орендарем.
• У деяких випадках співпраця з іншими агентами з нерухомості для спільного проведення угод.
• Виїзд на об’єкти нерухомості та здійснення фото для подальшого представлення об’єктів клієнтам.
• Присутність під час підписання договорів та допомога сторонам у завершенні угоди.
• Проведення зустрічей із клієнтами та презентація об’єктів нерухомості.
• У поодиноких випадках — представлення інтересів власника або інвестора та допомога в підписанні договору з клієнтом за його відсутності.

Вересень 2015 – січень 2016
Консультант з нерухомості; Доха, Катар
Компанія: фрілансер
Вересень 2014 – березень 2015
Pioneer Projects Development, Доха, Катар
Посада: Фахівець з розвитку бізнесу
Основні обов’язки:
• Розвиток та просування компанії.
• Комунікація з наявними клієнтами.
• Пошук можливостей для збільшення продажів, а також розвиток відносин із наявними та новими клієнтами.
• Участь у ділових заходах та виставках.
• Підготовка документів та реєстрація компанії в державних і приватних установах.
• Ведення переговорів та листування з місцевими й міжнародними компаніями з метою налагодження партнерства та співпраці в Катарі.
• Участь у зустрічах із генеральними директорами, представниками місцевих та міжнародних компаній; підготовка звітів та ведення ділового листування.
• Підготовка та подача тендерної документації для участі в конкурсах.

.

Червень 2013 – вересень 2013
Wyndham Grand Regency, Доха, Катар; 5★
Посада (Guest Relations Officer)
Основні обов’язки:
• Презентація та просування послуг і можливостей готелю.
• Тепла та професійна зустріч і привітання гостей під час заїзду.
• Надання гостям чіткої інформації щодо ключа від номера, його розташування та маршруту до номера.
• Дотримання стандартів зовнішнього вигляду відповідно до корпоративної політики компанії.
• Прийняття на себе відповідальності за вирішення скарг гостей та застосування необхідних методів для забезпечення їхньої задоволеності.
• Проведення процедури виїзду гостей (check-out) ввічливо та оперативно.
• Максимізація продажів шляхом рекомендації додаткових послуг та можливостей готелю.
• Своєчасне передання відгуків і побажань гостей керівництву.
• Застосування методів врегулювання конфліктів у ситуаціях, пов’язаних із перебуванням гостей у стані алкогольного сп’яніння.
• Надання підтримки та допомоги гостям у стані алкогольного сп’яніння.
• Підготовка звітів про перевірку номерів, відгуки гостей та список гостей, які виїжджають наступного дня.
• Проведення ознайомлення гостей з готелем та його інфраструктурою.
• Підготовка списків VIP-гостей, молодят та гостей, які святкують день народження, для організації спеціальних компліментів та VIP-обслуговування.
• Підготовка та надсилання персональних листів VIP-гостям, вітальних листів постійним гостям із підписом Генерального менеджера.
• Контроль за чистотою та належним станом відкритих зон готелю для підтримання професійного іміджу готелю та департаменту.
• Контроль за очищенням та належним доглядом за обладнанням відповідно до інструкцій виробника.
• Допомога новим та молодшим співробітникам у розвитку професійних навичок.
• Надання новим та молодшим співробітникам необхідної інформації щодо роботи Front Office та бронювання номерів.

Листопад 2012 – травень 2013
Grand Resta Resort, Єгипет, Марса-Алам, ;
Посада: Guest Relation Officer
Обов’язки:
• Презентація та просування послуг і можливостей готелю.
• Підготовка звітів за результатами перевірки номерів та готелю, а також звітів із відгуками та коментарями гостей.
• Надання керівництву зворотного зв’язку від гостей.
• Проведення ознайомчих турів по готелю для туристичних агентів та сторонніх гостей.
• Підготовка щоденного списку компліментів та VIP-аменіті для гостей.
• Організація квітів та святкових тортів на день народження гостей.
• Надсилання персональних листів гостям після їхнього виїзду з готелю.
• Підготовка вітальних листів для постійних гостей та VIP-гостей із підписом Генерального менеджера.
• Контроль за підтриманням чистоти та порядку на відкритих територіях готелю відповідно до професійних стандартів.
• Контроль чистоти та належного стану обладнання відповідно до інструкцій виробника.
• Надання консультацій новим та молодшим співробітникам щодо роботи Front Office та інформації, пов’язаної з бронюваннями.
• Допомога новим та молодшим співробітникам у дотриманні операційних стандартів, політик та процедур готелю.
Квітень 2012 – вересень 2012
Bodrum Holiday Resort, Туреччина, Бодрум; 5★
Посада: Sales Representative
Обов’язки:
• Продаж екскурсійних турів, поїздок на дайвінг-ботах та навчання з дайвінгу для гостей готелю.
• Допомога з перекладом російською мовою.
• Супровід гостей та виконання обов’язків гіда під час екскурсій.
Жовтень 2008 – березень 2012
Ювелірний магазин, Україна, Київ
Посада: Продавець-консультант
Вересень 2008 – травень 2009
Дитячий садок, Україна, Київ
Посада: Вчитель англійської мови (неповна зайнятість)
Квітень 2007 – вересень 2008
Volya-Cabel, компанія-провайдер телебачення та Інтернету, Україна, Київ
Посада: Консультант-оператор call-центру
Обов’язки:
• Консультування клієнтів із різних питань.
• Вирішення питань, пов’язаних із підключенням до Інтернету та роботою телевізійного обладнання.
• Надання інформації про нові оновлення та послуги компанії.
• Оформлення договорів із новими клієнтами.
Січень 2005 – листопад 2006
Duymovochka, Україна, Вишневе
Фабрика з виробництва напівфабрикатів
Посада: Торговий представник / Sales Representative
Обов’язки:
• Постачання продукції клієнтам та залучення нових клієнтів.
• Укладання договорів із новими клієнтами.
• Відповідальність за фінансові операції.