Тетяна

Козак Тетяна Володимирівна (м.Львів)
11.12.1995
[open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram:@tetiana1111
Instagram:kozak.tania.ua
Досвід:
-2013-2015рр Adelina Call Center Надання інформації та вирішення питань у cфері
телекомунікації в одному із провідних контакт-центрі України( з дотриманням
найвищих стандартів ділового мовлення).
-2016-2020рр JH travel Dizzy travel Успішний досвід роботи менеджером з туризму у
провідній туристичній компанії України. Знання усіх стандартів сервісу та
обслуговування, робота з клієнтами з усіх точок України та світу. Забезпечувала
високий рівень клієнтського сервісу, що регулярно відзначався у позитивних
відгуках клієнтів. Неодноразово входила до ТОП-3 менеджерів компанії за
результатами продажів та займала перше місце за їх обсягом.
-2020-2021рр Studio Esthetic Самостійно організувала відкриття магазину текстилю:
від підготовки до запуску, організації роботи та управління щоденною діяльністю
магазину.
2022-2023 Hotel Poland Успішний досвід роботи адміністратором Front Desk готелю у
Польщі.
-2023-2026рр Edem resort Medical& Spa Edem Clinic Останнє місце роботи адміністратор-
операційний менеджер елітного медичного центру, з високими стандартами сервісу
та напрямком естетичної медицини та косметології. Забезпечувала бездоганний
сервіс для клієнтів преміум-сегменту, координувала роботу клініки та успішно
продавала медичні й косметологічні послуги, а також професійну косметику
преміального японського бренду Forlle’d.

Навички та ключові компетенції

- Високий рівень клієнтського сервісу та ефективна комунікація з клієнтами різних
категорій, включаючи VIP- та преміум-сегмент.
- Досвід організації роботи магазину «з нуля»: відкриття, підбір асортименту,
організація бізнес-процесів та управління операційною діяльністю.
- Відмінні навички продажів. Неодноразово входила до ТОП-3 менеджерів з продажу
туристичної компанії, займала 1-ше місце за обсягом продажів.
-Побудова довготривалих відносин із клієнтами, що підтверджувалося численними
позитивними відгуками про високий рівень сервісу.
- Успішний досвід продажу медичних і косметологічних послуг, а також професійної
косметики преміального японського бренду Forlle’d.
-Досвід роботи з клієнтами високого статусу: підприємцями, керівниками ко мпаній,
публічними особами та іншими представниками преміального сегмента.
- Робота з CRM-системами та впевнений користувач ПК.
Високий рівень організованості, відповідальності, стресостійкості та вміння
ефективно працювати в режимі багатозадачності.
- Швидке вирішення нестандартних ситуацій та успішна робота з конфліктними
клієнтами.
- Грамотне ділове мовлення, презентабельність та високі стандарти професійної
етики.
Освіта: Повна середня спеціальна освіта Фаховий Бізнес-Коледж Європейського
Університету,Незакінчена вища освіта Європейський Університет(менеджмент та
адміністрування)

Додаткове навчання : Клієнторієнтованість»,«Стресостійкість», «Робота з
конфліктними клієнтами», «Майстерність комунікації» «