Personal information hidden

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 7 квітня 2026

Особисті дані приховані
Офіс-менеджер
Розглядає посади: Офіс-менеджер, Менеджер з продажу, Адміністратор, Direct-
менеджер
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 30 000 грн/міс
Місто: Дніпро

Досвід роботи
Керівник відділу продажу
з 05.2025 по 04.2026 (1 рік)
Стардейл, ТОВ, Дніпро (Харчова промисловість)
Ключові досягнення:

• Системна трансформація сервісу: Повністю впровадила та систематизувала роботу з
репутацією бренду (SERM), що дозволило контролювати інфополе компанії.

• Оптимізація конверсії: Завдяки глибокому аналізу воронки продажів та впровадженню
супутніх дій (cross-sell/up-sell) забезпечила зростання обсягів продажів на 10%.

• Стандартизація процесів: Розробила та впровадила регламенти спілкування, скрипти
продажів та систему контролю оформлення замовлень, що мінімізувало кількість помилок.

• Масштабування команди: Успішно провела розширення відділу продажів, забезпечивши
якісну адаптацію та навчання нових співробітників.

Професійні обов'язки:
• Управління продажами та аналітика: Робота з воронкою продажів, моніторинг показників
ефективності.
• Оптимізація CRM: Проєктування та налаштування архітектури систем KeyCRM та
SalesDrive під бізнес-процеси компанії.
• Інтеграція фінансових та логістичних інструментів:
• Налаштування платіжних систем (WayForPay, Monopay, стаціонарні термінали).
• Впровадження сервісів фіскалізації (Checkbox) та логістичних модулів (Нова Пошта,
Нова Пей).
• Адміністрування та облік: Робота з бухгалтерськими системами, формування
маршрутних листів для служби доставки.

Ключові компетенції (Skills):
• Аналітичне мислення: Здатність перетворювати цифри у стратегічні рішення для бізнесу.
• Технічна експертиза: Глибоке розуміння логіки роботи CRM та платіжних сервісів.
• Наставництво: Досвід формування сильних команд та передачі знань.
• Стресостійкість та адаптивність: Ефективне управління в умовах високої інтенсивності та
багатозадачності.
• Емпатія та комунікація: Вміння чути позицію клієнта та колег, знаходячи оптимальні
рішення для обох сторін.

Direct-менеджер
з 08.2024 по 04.2025 (9 місяців)
Стардейл, ТОВ, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Ефективна обробка лідів: Оперативна робота з вхідними запитами у Instagram, Facebook,
TikTok та через чат на сайті.
Конвертація холодних запитів у підтверджені замовлення.
Управління продажами та Cross-selling: Повний супровід клієнта — від першого
повідомлення до завершення угоди. Активне впровадження технік додаткових продажів,
що дозволило збільшити середній чек.
Робота з вхідною лінією: Професійне опрацювання вхідних дзвінків, надання консультацій
щодо асортименту та характеристик товару.
Автоматизація та облік: Робота в CRM-системі: реєстрація замовлень, ведення бази
клієнтів та самостійне формування ТТН.
• Робота з рекламаціями: Успішне вирішення конфліктних ситуацій, робота з
запереченнями та утримання лояльності клієнтів у складних випадках.

Бариста, Адмін
з 05.2024 по 08.2024 (4 місяці)
Затишок, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)
Забезпечувала безперебійну роботу закладу: від операційного управління залом і
персоналом до контролю якості сервісу. Відповідала за прийом товарів згідно з
накладними, ведення звітності, приготування напоїв та дотримання високих стандартів
чистоти й санітарних норм. Ефективно поєднувала функції адміністратора та сервіс-
менеджера.
Direct-менеджер
з 05.2021 по 04.2024 (3 роки)
StarTop Official, Instagram-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
Оперативна обробка вхідних запитів у Direct, консультування клієнтів щодо асортименту,
розмірної сітки та матеріалів. Конвертація зацікавленості у підтверджені замовлення.

Операційна логістика: Самостійне формування ТТН у кабінетах поштових операторів.
Контроль термінів відправлення та повний супровід логістичного ланцюжка.

Управління поверненнями: Організація та опрацювання обмінів і повернень згідно із
законодавством та стандартами сервісу, аналіз причин повернень для покращення якості
контенту.

Інженер-конструктор
з 05.2020 по 09.2020 (5 місяців)
ДМЗ, ТД, Дніпро (Машинобудування)
Інженер-конструктор (проєктна робота)

Розробка та модернізація конструкції вагоноперекидача на основі технічних креслень.
Створила повну 3D-візуалізацію об'єкта для детального моделювання вузлів. Провела
комплексний аналіз навантажень (FEA/МСЕ), що дозволило виявити критичні точки та
слабкі місця в конструкції. Розробила та впровадила інженерні рішення щодо зміцнення
каркаса та рухомих елементів, забезпечивши підвищену надійність та зносостійкість
обладнання

Освіта
Дніпровська політехніка
Галузеве машинобудування, Дніпро
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички
Комунікабельність, Відповідальність, Здатність до навчання, Доброзичливість, Активний
продаж, Неконфліктність, Уважність, Ведення CRM, Чесність, Адаптивність, Ведення
переговорів, Управління командою, Стресостійкість, Робота із запереченнями, Прямий
продаж
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/17986029/