Валерія

ВАЛЕРІЯ Одеса, Одеса, Ukraine

НОСКО [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
АДМІНІСТРАТОР

ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Отримати посаду
ФОП Адміністратор салону краси
адміністратора в компанії, де
Київ
зможу застосувати свій досвід • Відкриття та закриття салону, контроль готовності
організації робочих процесів, черв 2023 - вер робочих зон до початку та завершення робочого дня
комунікації з клієнтами та 2024
• Організація щоденної роботи салону, координація
координації роботи персоналу. процесів обслуговування клієнтів
Маю понад три роки досвіду в
• Прийом, зустріч та супровід клієнтів у салоні, формування
адміністративній сфері,
привітної атмосфери
відповідально ставлюся до
виконання завдань, швидко • Телефонні консультації щодо послуг салону, орієнтація
клієнтів у переліку процедур
адаптуюся до нових процесів і
завжди орієнтуюся на • Запис клієнтів, ведення розкладу та узгодження записів із
високий рівень сервісу. майстрами
• Координація роботи майстрів, організація завантаженості
та своєчасного надання послуг
• Ведення касових операцій, розрахунок клієнтів, робота з
ОСВІТА оплатами
• Оформлення звітності та базовий облік діяльності салону
БАКАЛАВР (ЗАОЧНА ФОРМА
• Робота з Google Таблицями для фіксації інформації та
НАВЧАННЯ)
формування внутрішніх звітів
"Чернігівська політехніка" /
2026 • Робота з Checkbox для обліку операцій та документації
• Контроль чистоти, порядку та відповідності приміщення
стандартам салону
• Замовлення товарів і витратних матеріалів, контроль
НАВИЧКИ наявності необхідних запасів
• Забезпечення безперебійної роботи салону за рахунок
ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ОФІСУ чіткої організації процесів
АБО ЗАКЛАДУ
• Ефективна робота з великим потоком клієнтів,
дотримання черговості та часу запису
КООРДИНАЦІЯ РОБОТИ
ПЕРСОНАЛУ • Підтримання високого рівня сервісу та лояльності клієнтів

УПРАВЛІННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИМИ
ПРОЦЕСАМИ L.R BEUTY CENTER Керуюча студією лазерної косметології
Київ
• Організація та контроль щоденної роботи студії лазерної
ПРИЙОМ ТЕЛЕФОННИХ серп 2025 - лип косметології
ДЗВІНКІВ 2026
• Координація роботи персоналу та складання графіків змін
РОБОТА З КЛІЄНТАМИ • Прийом вхідних телефонних дзвінків, запис і супровід
клієнтів на процедури
ВЕДЕННЯ ДОКУМЕНТАЦІЇ • Консультування клієнтів щодо послуг студії та доступних
процедур
ВЕДЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО
ЗАПИСУ • Ведення CRM-системи та клієнтської бази, актуалізація
даних
РОБОТА З CRM-СИСТЕМАМИ • Оформлення та ведення внутрішньої документації та
звітності
РОБОТА З КАСОЮ • Контроль касової дисципліни та дотримання внутрішніх
регламентів
ОФОРМЛЕННЯ ЗВІТНОСТІ
• Організація замовлення витратних матеріалів, взаємодія з
постачальниками
MICROSOFT WORD
• Контроль якості обслуговування клієнтів, оперативне
MICROSOFT EXCEL вирішення конфліктних ситуацій
• Забезпечення комфортної, доброзичливої атмосфери в
GOOGLE ТАБЛИЦІ студії для клієнтів і персоналу

MICROSOFT POWERPOINT Досягнення:
• Організація ефективної, злагодженої роботи студії
CHECKBOX
• Успішна координація роботи команди та підтримка
TORGSOFT командної взаємодії
• Підтримання стабільно високого рівня клієнтського сервісу
ШВИДКИЙ НАБІР ТЕКСТУ
• Оптимізація адміністративних процесів і внутрішніх
процедур студії
ВПЕВНЕНЕ ВОЛОДІННЯ ПК

ФОП ДУДАРЬ К.О. Продавець-консультант
Київ
МОВИ • Консультування клієнтів щодо асортименту та
вер 2024 характеристик товару

УКРАЇНСЬКА • Підбір товарів відповідно до потреб і запитів покупців
• Оформлення продажів та супровід клієнта на всіх етапах
РОСІЙСЬКА покупки
• Робота з касовою програмою та готівковими/
АНГЛІЙСЬКА
безготівковими розрахунками

ПОЛЬСЬКА • Ведення необхідної звітності та ділової документації
• Робота в Microsoft Excel для обліку та систематизації
інформації
• Контроль залишків товару та своєчасне інформування про
потребу в поповненні
• Вирішення конфліктних та спірних ситуацій із клієнтами
• Підтримання порядку, презентабельного вигляду та
викладки товару в торговому залі
• Робота з великим потоком покупців у напружених
періодах
• Забезпечення високого рівня сервісу та лояльного
ставлення до клієнтів
• Швидкий пошук рішень у нестандартних ситуаціях під час
обслуговування клієнтів

GREEN CAR Оператор клієнтської підтримки
Київ
• Консультація клієнтів телефоном та в месенджерах щодо
січ 2025 послуг і поточних питань
• Обробка вхідних звернень з фіксацією всієї інформації в
CRM-системі
• Ведення бази клієнтів у CRM: внесення даних, оновлення
інформації, контроль статусів звернень
• Оформлення заявок та передача їх у відповідні відділи для
подальшого опрацювання
• Супровід клієнтів на всіх етапах звернення до повного
закриття питання
• Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного
вирішення запитів клієнтів
• Вирішення поточних питань клієнтів, надання своєчасної
та коректної інформації
• Швидка обробка великого обсягу звернень без зниження
якості сервісу
• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів завдяки
ввічливій та професійній комунікації
• Ефективна робота в умовах багатозадачності та великого
навантаження, дотримання термінів обробки звернень