Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19346667/

Work experience

Керівник відділу утримання клієнтів

from 09.2022 to 04.2025 (2 years 8 months)
ФОП, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

•Організовував та координував роботу команди, забезпечуючи
виконання поставлених цілей і KPI.
•Контролював ключові показники ефективності та оперативно впроваджував заходи для покращення результатів.
•Навчав співробітників, сприяючи їх швидкому виходу на планові показники.
•Аналізував результати роботи відділу та приймав управлінські рішення для підвищення продуктивності.
•Оптимізував внутрішні процеси та покращував взаємодію між підрозділами компанії.
•Вирішував нестандартні та конфліктні ситуації, підтримуючи високий рівень клієнтського сервісу.
•Контролював виконання щоденних завдань та забезпечував ефективну роботу команди.
•Розробляв та впроваджував внутрішні регламенти й стандарти роботи відділу.
•Ініціював зміни в робочих процесах, що сприяли підвищенню ефективності команди.
•Формував пріоритети та розподіляв завдання між співробітниками залежно від навантаження.

Підприємець (підбір та доставка автомобілів зі США)

from 10.2021 to 08.2022 (11 months)
ФОП, Чернігів (Автобізнес та автосервіс)

•Організував повний цикл роботи з імпорту автомобілів зі США, від підбору та купівлі до доставки й передачі автомобіля клієнту.
•Аналізував ринок та підбирав автомобілі відповідно до бюджету й потреб клієнтів.
•Координував взаємодію з аукціонами, логістичними компаніями, брокерами та підрядниками.
•Контролював процес доставки, митного оформлення та підготовки автомобілів до передачі клієнтам.
•Проводив переговори та супроводжував клієнтів на всіх етапах співпраці.
•Самостійно вирішував операційні та нестандартні питання, забезпечуючи своєчасне виконання зобов’язань.
•Координував процес ремонту та відновлення автомобілів, контролюючи строки, бюджет і якість виконаних робіт.

Менеджер з утримання клієнтів

from 11.2017 to 12.2022 (5 years 2 months)
ФОП, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

•Супроводжував діючих клієнтів та підтримував довгострокову комунікацію.
• Аналізував потреби клієнтів і працював над підтриманням їхньої зацікавленості у співпраці.
• Проводив регулярні переговори, працював із запереченнями та вирішував спірні питання.
•Формував індивідуальний підхід до кожного клієнта, підтримуючи високий рівень взаємодії.
•Працював у команді та взаємодіяв із суміжними відділами для вирішення поточних завдань.
•Виконував планові показники та працював в умовах високого навантаження.

Менеджер з продажу

from 02.2017 to 11.2017 (10 months)
ФОП, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

•Працював із холодною та теплою клієнтською базою, забезпечуючи повний цикл продажів-від першого контакту до укладення угоди.
•Проводив переговори з клієнтами, виявляв їхні потреби, працював із запереченнями та знаходив індивідуальний підхід у нестандартних ситуаціях.
•Забезпечував виконання планових показників та ефективно працював в умовах високої інтенсивності та великої кількості комунікацій.
•Формував довірливі відносини з клієнтами та підтримував високий рівень сервісу на всіх етапах співпраці.
•Працював із внутрішньою системою обліку, вів клієнтську базу та оформлював необхідну документацію.
•Розвинув навички ведення переговорів, стресостійкість, швидке прийняття рішень та ефективну роботу в умовах багатозадачності.

Education

Чернігівський національний технологічний університет

Управління фінансово-економічною безпекою (Магістр), Чернігів
Higher, from 2017 to 2018 (1 year)

Чернігівський національний технологічний університет

Комп’ютерна інженерія (Бакалавр), Чернігів
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Аналітичне мислення
• Самостійне прийняття рішень
• Здатність до навчання
• Уміння організувати свій робочий день
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Користувач ПК
• MS Excel
• Комунікабельність
• Організація роботи персоналу
• Управління фінансовими потоками
• Робота з клієнтами
• Стресостійкість

Additional information

•Водійське посвідчення категорії B.
•Досвід керування автомобілем 12 років.
•Готовність до відряджень
•Готовність до освоєння нових напрямів діяльності.
•Зацікавлений у розвитку в напрямах координації діяльності, організації процесів та клієнтського сервісу поза сферою активних продажів.