Раїса

Нестеренко Раїса
Проєкт менеджер | Координатор
Контакти : Валенсія, Іспанія | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Координатор проєктів із понад 9 роками досвіду в організації процесів,
клієнтському сервісі та операційній координації. Маю досвід запуску
нових туристичних напрямків, планування логістики, взаємодії з
партнерами та супроводу клієнтів. Працювала в Україні та Іспанії,
швидко адаптуюся до нових умов, ефективно координую кілька
процесів одночасно й оперативно вирішую організаційні питання.

ДОСВІД 2025-2026
ПРОЄКТ МЕНЕДЖЕР В СФЕРІ ТУРИЗМУ
Розробила та запустила 5 нових туристичних напрямків: від формування
концепції до створення повноцінного туристичного продукту.
Створювала маршрути й програми подорожей, підбирала екскурсії, локації
та активності.
Аналізувала конкурентів, туристичні пропозиції, готелі та цінову політику.
Проводила переговори з постачальниками, узгоджувала комерційні умови
та організовувала групове розміщення.
Координувала транспортну логістику, розраховувала витрати та бюджети
туристичних програм залежно від кількості учасників.
Готувала контент для сайту, консультувала клієнтів, супроводжувала
бронювання та координувала туристичні групи.
Навчала нових гідів стандартам компанії, психології комунікації з
туристами та організації групового супроводу.

2017-2025
САЛОН КРАСИ ТА ПРИВАТНА ПРАКТИКА

Організовувала повний цикл обслуговування клієнтів: консультації, запис,
надання послуг і подальший супровід.
Управляла щоденними операційними процесами: плануванням графіка,
комунікацією з клієнтами та закупівлею матеріалів.
Розвивала довгострокові відносини з клієнтами та підтримувала високий
рівень сервісу з клієнтами України й Іспанії.
2015-2017
ТОРГОВИЙ АГЕНТ В СФЕРІ КРАСИ ТА ЕСТЕТИЧНОЇ МЕДИЦИНИ

Розвивала партнерську мережу, залучала нових клієнтів та підтримувала
довгострокові відносини.
Проводила переговори, презентації продукції та підбирала рішення
відповідно до потреб клієнтів.
Аналізувала потреби клієнтів, координувала робочі процеси, планувала
зустрічі та контролювала виконання домовленостей.

ОСВІТА Полтавський університет економіки і торгівлі за спеціальністю
“Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності”
Професійні навички : Запуск проєктів з нуля | Переговори та управління
НАВИЧКИ партнерствами | Управління бюджетами та ризиками | Логістика та
планування маршрутів | Робота з підрядниками та закупівлі | B2B/B2C
продажі | Ведення соцмереж (SMM) та наповнення сайтів (CMS) | Навчання
персоналу | Робота в CRM, Google Таблицях та системах бронювання.

Особисті якості : Комунікація в міжнародному середовищі | Аналітичне
мислення | Навички ведення переговорів | Вирішення конфліктів |
Орієнтація на результат | Увага до деталей | Командна взаємодія |
Клієнтоорієнтованість.
ВОЛОДІННЯ Українська, російська: Вільно
МОВАМИ Англійська: B2 (Upper-Intermediate)
Іспанська: A2 (Pre-Intermediate)