Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19350813/

Work experience

Team leader відділу по роботі з клієнтами

from 06.2024 to 03.2026 (1 year 10 months)
Family Gold Masters, Львів (Легка промисловість)

Обов’язки:

* Координація роботи команди з 5–7 співробітників.
* Контроль показників ефективності та ведення звітності.
* Організація взаємодії з іншими відділами.
* Проведення командних зустрічей та навчання нових співробітників.
* Розробка скриптів продажів і покращення робочих процесів.

Досягнення:

* Впровадила зміни в організації роботи команди, що підвищили її ефективність.
* Брала участь у розробці системи мотивації та покращенні конверсії продажів на 30%.
* Провела навчання та адаптацію 15 нових співробітників.
* Координувала перехід на нову CRM-систему та налаштування бізнес-процесів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to 03.2026 (2 years 3 months)
ПП «Фірма «СОМГІЗ», Львів (Нерухомість)

Обов’язки:

* Координація взаємодії з клієнтами протягом усього циклу участі в електронних торгах
* Забезпечення підготовки та перевірки пакету документації відповідно до встановлених вимог
та дедлайнів
* Консультація клієнтів щодо процедур участі в аукціонах та регуляторних вимог
- Контроль своєчасного виконання етапів процесу та підтримка ефективної комунікації між
зацікавленими сторонами

Оператор контакт-центру

from 09.2021 to 04.2023 (1 year 8 months)
Arce, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів та вирішення їхніх запитів.
* Опрацювання звернень і скарг.
* Підтримка високої якості клієнтського сервісу.

Досягнення:

* Входила до числа найефективніших співробітників.
* Виконувала функції помічника Team Lead та підтримувала координацію роботи команди.

Education

Національний університет Львівська політехніка

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Львів
Higher, from 2018 to 2024 (6 years)

Отримала ступінь магістра та диплом із відзнакою.

Навчання було із блоком дисциплін у інформаційній справі, тобто навчалася працювати із проєктами, розробляти нескладні сайти за допомогою CMS та інше.

Additional education and certificates

Farionova School. IT Project Manager

2026, 4 місяці

Knowledge and skills

• Навчання команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація команди
• Управління змінами
• Scrumban
• Scrum
• Agile
• Ризик-менеджмент
• Планування бюджету
• Планування проєкту
• Управління проєктами
• Jira
• Ініціативність
• Оперативність
• Ведення телефонних переговорів
• Content Management System
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Неконфліктність
• Figma
• Trello
• Canva
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average