Світлана

СВІТЛАНА СТАСЮК
КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС • ОПЕРАЦІЇ • НАВЧАННЯ • FASHION & BEAUTY
Львів, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтована спеціалістка з понад 10-річним досвідом у B2B/B2C-продажах, premium-сервісі, fashion-
ритейлі, операційному управлінні, навчанні персоналу та підприємництві. Вмію швидко розібратися в
процесах, вибудувати довіру з клієнтом, організувати роботу команди та взяти відповідальність за результат. Маю
досвід запуску власних бізнесів, роботи з вимогливими клієнтами, постачальниками, документацією,
внутрішніми комунікаціями та навчанням працівників. Розглядаю дистанційну або гібридну роботу у
клієнтському сервісі, operations, training, fashion, beauty, luxury та суміжних напрямах.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс і Customer Experience • Організація операційних процесів
• Premium-сервіс і персональні консультації • Навчання та розвиток персоналу
• B2B/B2C продажі та розвиток клієнтів • Управління магазином і командою
• Комунікація, емпатія, вирішення конфліктів • Робота з постачальниками й документацією
• Fashion / Beauty / Retail • Швидке освоєння CRM та нових систем

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
 З нуля створила й управляла магазином дитячого та підліткового одягу: запуск, підбір локації, команда,
навчання, сервісні стандарти, продажі, акції та щоденні операції.
 Створила регулярний внутрішній інформаційний вісник для приблизно 5 000 працівників великої
енергетичної компанії.
 У premium-ритейлі перетворила сумнів клієнта на довготривалі відносини: клієнт придбав дві пари взуття та
привів близько п’яти нових покупців.
 Навчила працівницю без попереднього досвіду продажів і допомогла їй стати успішною продавчинею через
системне навчання та зворотний зв’язок.

ДОСВІД РОБОТИ
Власниця малого бізнесу / Операційна менеджерка | Самозайнятість, кавовий автомат
самообслуговування | 01.2026 – 06.2026
 Запустила проєкт від ідеї до щоденної роботи: обладнання, постачальники, локація, ціноутворення, запаси,
якість сервісу, технічне обслуговування та адміністративні процеси.
 Самостійно контролювала витрати, фінанси, поведінку клієнтів і комерційні рішення.
Консультантка premium-клієнтів / Customer Experience | FOX LINGERIE, Львів | 10.2025 – 12.2025
 Надавала персоналізований сервіс із фокусом на довіру, конфіденційність, індивідуальні потреби та комфорт
клієнта.
 Працювала з вимогливими клієнтами, блогерами й публічними особами, підтримуючи високі стандарти
сервісу та приватності.
Засновниця та керівниця магазину | Lukas Kids Moda Infantil, fashion-ритейл | 2018 – 2020
 Створила магазин дитячого й підліткового одягу з нуля та керувала повним циклом бізнесу до закриття через
COVID-19.
 Підібрала, навчила та координувала команду з 3 працівників; створила практичні стандарти сервісу й
продажів.
 Керувала клієнтським сервісом, запасами, касовими операціями, акціями, майстер-класами та
адміністративними процесами.

Світлана Стасюк • Резюме для Work.ua • 2026
Помічниця керівника / Підбір, навчання та внутрішні комунікації | Львівобленерго | 2013 – 2017
 Координувала документообіг, ділове листування, зустрічі, внутрішні запити, відвідувачів і взаємодію між
підрозділами.
 Долучалася до підбору та навчання працівників, а також створила регулярний інформаційний вісник для
приблизно 5 000 співробітників.
Продавчиня-консультантка / Customer Experience | Welfare Group, premium-взуття | 2012
 Проводила консультаційні продажі, виявляла потреби, пояснювала цінність і характеристики товару без тиску.
 Будувала довготривалі відносини з клієнтами через довіру, експертність і персональну увагу.
Комерційна директорка / Оптові та роздрібні операції | Альбатрос-Захід, канцтовари | 2011 – 2012
 Координувала B2B/B2C-продажі, клієнтів, постачальників, документацію та щоденні комерційні процеси.
 Долучалася до розвитку роздрібного магазину на базі гуртового бізнесу та до комерційного планування.
Помічниця регіонального менеджера / Помічниця комерційного директора | Papirus Holding, Київська
обл. | 2010 – 2011
 Підтримувала регіональні продажі й комерційне керівництво: документація, внутрішня інформація,
координація завдань і міжвідділова комунікація.
Менеджерка з продажу / Бухгалтерка | Альбатрос-Захід, Львів | 2008 – 2009
 Допомагала запускати сімейний гуртовий бізнес: клієнти, продажі, замовлення, базова фінансова документація
та адміністративні процеси.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
 Магістр, Економіка підприємства — Львівська комерційна академія, 2003–2008.
 Психолог-педагог — Львівська комерційна академія, 2005–2008.
 Графічний дизайн — IT STEP Academy, 2018–2019.
 JavaScript — SoftServe Academy, 2022–2023.

МОВИ
Українська — рідна • Російська — вільно • Англійська — Intermediate • Іспанська — початковий рівень

Світлана Стасюк • Резюме для Work.ua • 2026