Сільвія

Сафар Ханлу Сильвія Йосипівна
Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета
Отримання посади, де зможу застосувати свій досвід роботи з людьми, організації робочих процесів, підтримки команди та координації роботи персоналу.
Професійний профіль
Досвідчений спеціаліст у сфері клієнтського сервісу та координації робочих процесів з понад 10-річним досвідом роботи. Маю досвід управління командою, навчання співробітників, взаємодії з клієнтами та партнерами. Вмію ефективно розподіляти задачі відповідно до сильних сторін працівників, підтримувати команду та контролювати якість роботи.
Досвід роботи
Супервайзер / Старший менеджер з продажу
Bodo — м. Київ
Березень 2012 — Липень 2017
- Кар’єрне зростання від менеджера з продажу до старшого менеджера та супервайзера.
- Координація та контроль роботи команди менеджерів.
- Розподіл робочих задач відповідно до навичок та сильних сторін співробітників.
- Контроль своєчасної обробки замовлень та якості обслуговування клієнтів.
- Контроль вхідних та пропущених дзвінків.
- Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників.
- Допомога працівникам у підвищенні ефективності та швидкості роботи.
- Аналіз роботи співробітників та оцінка якості виконання задач.
- Вирішення поточних організаційних та робочих питань.
- Робота зі звітністю та внутрішніми процесами компанії.
Старший менеджер з продажу
Originaloff — м. Київ
Вересень 2009 — Жовтень 2011
- Консультація клієнтів та супровід продажів.
- Робота із замовленнями та товаром.
- Оформлення приходу та відправлення товару.
- Замовлення товару та контроль його наявності.
- Співпраця з кур’єрськими службами щодо доставки та відправлення замовлень.
- Координація логістичних процесів та комунікація з партнерами.
- Контроль поточних робочих процесів магазину.
Адміністратор ресторану
Ресторан «Гармонія» — м. Ужгород
Травень 2006 — Червень 2009
- Організація роботи ресторану та обслуговування клієнтів.
- Робота з касою та касовим апаратом.
- Контроль складу та замовлення товару.
- Організація банкетів та заходів.
- Робота з клієнтами та вирішення організаційних питань.
Освіта
Незакінчена вища освіта
Додаткова освіта
- 12-місячне навчання з психології.
- Курс «Психолог-консультант».
- Навчання коучингу.
- Практика у сфері коучингу та роботи з людьми.
Професійні навички
- Управління персоналом
- Організація робочих процесів
- Клієнтський сервіс
- Навчання та підтримка співробітників
- Комунікація з клієнтами та партнерами
- Робота з програмою 1С
- Microsoft Office (Word, Excel)
- Контроль якості роботи
- Вирішення робочих та організаційних питань
Мови
- Українська — вільно
- Російська — вільно
- Англійська — базовий рівень