Костянтин

КОСТЯНТИН ГОЛОТА

ОСОБИСТІ ДАНІ
м. Чернігів, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 18 березня 2005 р.

ОСВІТА
Повна середня освіта
Чернігівська гімназія № 13 Чернігівської міської ради, м. Чернігів

Закінчена вища освіта, бакалавр вер 2022 - черв 2026
Національний університет «Чернігівська Політехніка», м. Чернігів
Спеціаліність №123 - Комп'ютерна інженерія

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор електронно-комунікаційних послуг, Відділ трав 2024 - лист 2024
клієнтського сервісу в цифрових каналах
АТ "Сенс Банк", м. Чернігів
Оператор першої лінії Чат-підтримки фізичних осіб. Вирішення 80% стандартних звернень,
консультація по продуктам (картки, депозити, кредити)

Провідний Оператор електронно-комунікаційних послуг, лист 2024 - лист 2025
Відділ клієнтського сервісу в цифрових каналах
АТ "Сенс Банк", м. Чернігів
Оператор другої "універсальної" лінії Чат-підтримки. Здатний до вирішення складніших питань
фізичних осіб, такі як детальніша та за більший період деталізація по картковим/кредитним продуктам,
депозитам
Комунікація з іншими відділами (бекофісами) для надання розгорнутої відповіді клієнтам та
подальшого вирішення питання (наприклад, фінансовий моніторинг, служба безпеки, супровід IT)
Консультації з питань інвестицій в розрізі облігацій (ОВДП) та загальні питання по акціям
Консультації VIP-сегменту - Affluent, High-Affluent, Sense Club (преміальний сегмет), ТОП-менеджери
Консультації ФОП в повному розрізі (окрім валютних операцій) та ЮО (з загальних питань суто з
обмежень концепції Чату)
Брав участь у пілотному проекті "Конс'єрж сервіс" від Сенс Банку в ролі Чат-підтримки протягом 1го
місяця

Технолог-оператор лист 2025 - Дотепер
ТОВ "Орнамент Софт Солюшнс", м. Київ
Супровід карткових операцій клієнтів
Обробка вхідного та вихідного клірингу
Обробка процесів формування документів по операціям та їх подальша вигрузка у внутрішню систему
Закриття банківського дня
Зміна курсів валют

Це резюме створено з Jobseeker.com.
 НАВИЧКИ
Чат-підтримка клієнтів Розв’язання складних питань

Клієнтоорієнтованість Ефективна комунікація

Робота в команді Стресостійкість

Комунікація з клієнтами Робота з VIP-клієнтами

Аналіз фінансових даних Багатозадачність

Організаційні навички Критичне та аналітичне мислення

МОВИ
Українська Російська

Англійська

СЕРТИФІКАТИ
CodeSignal - Recommendation Systems Foundations
https://drive.google.com/file/d/1xivdTJK61zMMorVQuxAKyatab0nNX3y3/view?usp=sharing

EF SET CERTIFICATE
https://drive.google.com/file/d/1r0DHLmxrohByEYmPwOC3J4-5H6_eImDe/view?usp=sharing

Prometeus - Основи тестування програмного забезпечення
https://drive.google.com/file/d/1FKO_HeS6uAcWY3N2Q6N_tWyL340o3xA0/view?usp=sharing

Це резюме створено з Jobseeker.com.