Ольга

ОЛЬГА ПАНАСЮК
Спеціаліст з клієнтських та товарних операцій
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Фахівець з клієнтських операцій із понад 5-річним досвідом координації замовлень, роботи з клієнтами та партнерами у дистрибуції, медицині та сфері послуг. Прийшла в operations із клієнтського сервісу (авіація, преміум-медицина, HoReCa), де сформувала сильні навички роботи з людьми, і за останні два роки закріпилась у ролях, повʼязаних з координацією повного циклу замовлень, веденням товарних даних і побудовою операційних процесів. Маю досвід роботи з B2B та B2C-клієнтами, вирішення нестандартних ситуацій та покращення внутрішніх процесів. Відрізняюся уважністю до деталей, відповідальністю та вмінням ефективно працювати в умовах багатозадачності.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Operations, Order Management, Account Coordination, Vendor & Partner Coordination, Обробка повернень та рекламацій, Управління товарними даними, Marketplace Operations, Ділове листування, B2B та B2C комунікація, Аналіз та оптимізація процесів
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з клієнтських операцій
Dasmart | Вересень 2024 – дотепер · Київ (Оптова торгівля та дистрибуція)
• Координація повного циклу обробки замовлень — близько 350 замовлень на тиждень без затримок виконання
• Ведення портфеля з 7 основних торгових мереж та близько 50 партнерів, включно з ФОП
• Забезпечення взаємодії між клієнтами, партнерами, маркетплейсами та внутрішніми підрозділами компанії
• Організація процесу реалізації поверненого та уціненого товару, який успішно працює та приносить компанії додаткові продажі
• Ведення карток товарів (асортимент понад 2000 позицій), підтримка актуальності SEO-контенту на Horoshop і маркетплейсі Епіцентр
• Формування прайс-листів та підтримка актуальності товарної інформації
• Координація звернень клієнтів і партнерів через електронну пошту, месенджери та телефон
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів та розширенні операційного функціоналу
Менеджер-управитель
Меморіал Сервіс | Травень 2024 – Грудень 2024 · Київ
• Допомога керівнику в організації щоденної роботи компанії
• Ведення ділового листування та робота з корпоративною електронною поштою
• Підготовка та розсилка інформаційних матеріалів про послуги компанії
• Збір та систематизація зворотного зв'язку від клієнтів
• Координація вхідних запитів (близько 10–20 на тиждень) з регіональних центрів по всіх областях України та передача їх відповідальним співробітникам
• Виконання адміністративних та координаційних завдань для забезпечення ефективної роботи офісу
Бортпровідник
SkyUp Airlines | Травень 2018 – 2020 · Київ (наразі у декретній відпустці; польоти призупинено через війну)
• Забезпечення високоякісного обслуговування пасажирів у польотах місткістю до 189 осіб, з відповідальністю за близько 50 пасажирів на рейс при повній посадці
• Гарантування безпеки та комфорту пасажирів, дотримання авіаційних процедур
• Вирішення складних ситуацій та звернень пасажирів із збереженням спокою і професіоналізму
• Ефективна комунікація з пасажирами різних культурних бекграундів
• Надання першої медичної допомоги та координація дій у надзвичайних ситуаціях за потреби
• Ведення бортової документації та продаж товарів безмитної торгівлі
Менеджер VIP-клієнтів
Ilaya Family Clinic та клініка пластичної хірургії | Червень 2017 – Березень 2018 · Київ
• Управління відносинами з VIP-клієнтами двох медичних закладів, включно з публічними та відомими особистостями — з фокусом на якість та конфіденційність сервісу, а не обсяг
• Консультування клієнтів щодо доступних пакетів послуг та їхніх індивідуальних потреб
• Систематична комунікація з клієнтами для організації записів та вирішення поточних питань
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів завдяки уважному та персоналізованому сервісу
Сфера обслуговування (ресторан, кафе)
Restaurant PAUL (французька мережа) та Segafredo Cafe | Жовтень 2012 – Квітень 2017 · Київ
• Обслуговування гостей у преміальному ресторані та кафе на позиціях офіціанта та бариста; згодом — керування роботою зміни та наставництво молодших офіціантів
ОСВІТА
Національний університет харчових технологій — Готельно-ресторанна справа
Київ | 2011 – 2017
Індустріально-економічний коледж НАУ — Бізнес-економіка
Київ | 2008 – 2011
IMB Academy — Курс SMM | 2021
МОВИ
Українська — рідна | Англійська — середній рівень (B1)
ІНСТРУМЕНТИ ТА ПЗ
Horoshop, CRM system (BAS), MS Excel, MS Word