Христина

ХРИСТИНА ГУПАН
Менеджер з продажу | Робота з клієнтами | Адміністрування
Івано-Франківськ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами, продажів та адміністративної роботи. Маю
практичний досвід ведення клієнтів від першого звернення до оформлення замовлення, консультування щодо товарів, роботи
із запереченнями та підтримки постійного контакту з клієнтами. Уважна до деталей, швидко навчаюся та орієнтована на
результат.
ДОСВІД РОБОТИ
СТАЖУВАННЯ У ВІДДІЛІ ЯКОСТІ | Rozetka
Стажування з метою підвищення кваліфікації
• Опрацювання звернень покупців, аналіз запитів та комунікація з метою вирішення проблемних ситуацій.
• Комунікація з покупцями та продавцями телефоном і в письмовому форматі.
• Взаємодія з продавцями щодо уточнення обставин звернень, врегулювання спірних питань та узгодження подальших дій.
• Робота з внутрішніми інформаційними системами компанії для опрацювання звернень і супроводу робочих процесів.
• Створення та опрацювання тікетів для реєстрації звернень і подальшого контролю їх розгляду.
• Робота з CRM-системою: опрацювання даних, ведення інформації та супровід звернень.
• Ознайомлення з процедурами відділу якості, стандартами клієнтського обслуговування та принципами взаємодії з покупцями
й продавцями.
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ В INSTAGRAM | Miostor, онлайн-магазин
Жовтень 2023 — червень 2026
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та вартості товарів.
• Ведення клієнта від першого звернення до оформлення та отримання замовлення.
• Обробка вхідних повідомлень та замовлень в Instagram Direct.
• Підтримка контакту з потенційними та існуючими клієнтами; робота із запереченнями.
• Контроль виконання замовлень і своєчасного отримання товару клієнтом.
• Побудова довірливих відносин для збільшення повторних продажів; індивідуальні телефонні консультації.
• Виконання поставлених завдань та орієнтація на результат.
СЕКРЕТАР СУДОВИХ ЗАСІДАНЬ | Івано-Франківський міський суд Івано-Франківської області
Липень 2012 — травень 2022
• Робота з документацією та ведення обліку судових справ.
• Складання графіків розгляду справ; підготовка й оформлення процесуальних документів.
• Опрацювання вхідної та вихідної кореспонденції, взаємодія з учасниками судових засідань.
• Організація та контроль документообігу; робота з великим обсягом інформації та дотримання строків.
ОСВІТА
ВИЩА ЮРИДИЧНА ОСВІТА
Навчально-науковий юридичний інститут ПНУ ім. В. Стефаника, Івано-Франківськ • 2017–2022 • Спеціальність: Право
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами • Консультування • Робота із запереченнями • Instagram Direct та онлайн-комунікація • Телефонні консультації
• CRM-системи та тікети • Робота з документацією • Організація робочих процесів • Уважність до деталей • Відповідальність •
Комунікабельність • Швидке навчання • Орієнтація на результат
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельна, відповідальна, організована, уважна до деталей. Легко знаходжу спільну мову з людьми, швидко засвоюю нову
інформацію та прагну розвиватися професійно.
ДОДАТКОВО
Готова до навчання та освоєння нових програм і робочих процесів.