Personal information hidden

Юлія Шепетило
Operations Manager | Director | Head of Service
Керівник із 4+ роками досвіду в управлінні
командами та операційними процесами у сфері
сервісу. Маю досвід роботи з командами до 50
осіб та фокусуюсь на підвищенні ефективності,
зростанні фінансових показників і розвитку
персоналу. Впроваджую системні рішення, що
покращують сервіс, оптимізують процеси та
забезпечують стабільне досягнення бізнес-цілей.

ОСВІТА
KMBS | Курс “ Мистецтво управлінських
рішень” | жовтень 2025-серпень 2026
КОНТАКНА ІНФОРМАЦІЯ Bazilik School | Курс “30 процесів управління” |
листопад 2024-січень 2025

[open contact info](look above in the "contact info" section) КУРС ТРЕНІНГІВ "КОМУНІКАЦІЯ ТА
ПРОДАЖІ" | 2022-2023
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
Київ, Україна
Директор студії Bunny nails | 2024 - 2026
Управління фінансовими показниками:
виконання плану доходу, контроль витрат,
HARD SKILLS зростання середнього чека
Управління командою до 50 осіб: адаптація,
MS Office розвиток, оцінка ефективності, впровадження
Програма 1С мотиваційних систем
Binotel Організація операційних процесів: контроль
Google Workspace стандартів, регламентів і планування графіків
робота з CRM системою роботи
Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду:
робота зі зверненнями, NPS та утримання клієнтів
SOFT SKILLS
Керівник центру слуху
Комунікабельність БЕТТЕРТОН | 2022-2024
Стресостійкість
Організаторські навички
Управління адміністративною та операційною
Вміння вирішувати
діяльністю центру
конфліктні ситуації
Робота з клієнтами: консультації, запис, ведення
Вмотивованість клієнтської бази
Вміння швидко Виконання річного плану та продаж слухових
навчатись апаратів і аксесуарів
Уважність до деталей Контроль та ведення документації, робота в 1С і
Binotel
Навчання та підвищення кваліфікації молодшого
персоналу