Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19369923/

Work experience

Старший операційний менеджер

from 03.2022 to 02.2026 (4 years)
B2B Payment Platform (NDA), Дистанційно (IT)

Прийшов у компанію на етапі формування операційної функції. За чотири роки побудував чотири напрямки: Customer Support, Merchant Support, Payment Operations та Payment Monitoring. Команда зросла з 7 до 30+ осіб.
Підняв конверсію платежів з 70% до понад 90% менш ніж за місяць: впровадив автоматизований моніторинг транзакцій та протокол проактивного реагування на непрямі сигнали падіння конверсії.
Скоротив First Response Time підтримки з 20 до 5–7 хвилин, а середній час вирішення інцидентів (Resolution Time) — з кількох днів до 12 годин, за рахунок побудови SLA-регламентів та ескалаційних протоколів.
Масштабував команду з 7 до 30 осіб за 4 місяці; перевів процеси зі стартап-хаосу в керовану систему з чіткими SOP.
Керував операційним бюджетом ~$100k: навчання, мотиваційні бонуси, поточні витрати.

Старший операційний менеджер

from 10.2016 to 12.2021 (5 years 3 months)
Fatfork, Дистанційно (IT)

Керував командою з 24 спеціалістів через 2 Team Leads у напрямках обробки та аналізу даних. Відповідав за SLA, якість та щомісячну звітність CEO. Компанія зросла з 7 до понад 35 осіб за період моєї роботи.
Скоротив час обробки вхідних даних у 4 рази — з 40 до 10 хвилин, за рахунок оптимізації процесів та автоматизації рутинних операцій.
Знизив рівень помилок з середніх 14% на людину до 6%, майже вдвічі підняв продуктивність праці на людину без розширення штату.
Під час пандемії COVID-19 повністю перевів операційну структуру на remote-формат без втрати якості та SLA.

Операційний менеджер, керівник підтримки та антифроду

from 02.2014 to 09.2016 (2 years 8 months)
BizonBet, Київ (IT)

Керував командою підтримки (10 осіб + аутстаф), розробив протоколи верифікації та antifraud-моніторингу. Автоматизував процеси підтримки: час реакції скоротився вдвічі, звернення клієнтів перестали губитися. Підготував ТЗ на покращення antifraud-системи — точність виявлення проблемних акаунтів зросла приблизно на 18%.

Керівник проєкту

from 09.2009 to 10.2013 (4 years 2 months)
Покерний портал Balaganoff.com, Київ (ЗМІ, медіа)

Перетворив локальний сайт спільноти на найпопулярніший тематичний портал в Україні — відвідуваність зросла майже у 5 разів, а час перебування на сайті — зріс утричі.

Головний операційний менеджер

from 01.2007 to 07.2009 (2 years 7 months)
Покерний клуб (NDA), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керував щоденними операційними процесами займався організацією турнірів.

Менеджер проєктів

from 08.2004 to 12.2006 (2 years 5 months)
Enigma Flowers Ltd. (Israel), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спроектував і впровадив міжнародну систему онлайн-бронювання, яка усунула хаос у замовленнях та автоматично розподіляла їх по складах у різних країнах.

Контент-менеджер

from 09.2003 to 05.2004 (9 months)
ІАЦ «Ліга», Київ (ЗМІ, медіа)

Технічний супровід відділу новин.

Веброзробник

from 12.2002 to 06.2003 (7 months)
ТОВ "АМІГО", Київ (IT)

Проектування та розробка веб-сайтів.

Education

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менеджмента і бізнеса

Маркетинг, Київ
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Диплом спеціаліста, 2000 р.

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійне прийняття рішень
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Впровадження системи KPI
• Комунікабельність
• Flowcharts
• Confluence
• Notion
• YouTrack
• Jira
• Zoho Projects
• Zoho Desk
• Розробка регламентів
• Написання SOP
• Управління процесами
• Стандартизація процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Аналіз даних

Language proficiencies

English — average