Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19369923/

Work experience

Career break

from 04.2026 to 08.2026 (5 months)
Medical treatment and recovery

Старший операційний менеджер

from 03.2022 to 03.2026 (4 years)
B2B Payment Platform (NDA), Дистанційно (IT)

Прийшов у компанію на етапі формування операційної функції. У перші місяці вибудував операційну структуру з чотирьох напрямків: Customer Support, Merchant Support, Payment Operations та Payment Monitoring — розробив базові процеси, SOP та SLA для кожного з них. Наступні чотири роки — розвиток, оптимізація процесів та масштабування під зростаючі обсяги, а також регулярна адаптація процесів під регуляторні та ринкові умови.

• Підняв конверсію платежів з 70% до понад 90% менше ніж за місяць: впровадив автоматизований моніторинг транзакцій та протокол проактивного реагування на непрямі сигнали падіння конверсії.
• Скоротив First Response Time підтримки з 20 до 5–7 хвилин, а середній час вирішення складних/ескальованих інцидентів (випадки, що потребували залучення кількох сторін: контрагента, фінвідділу тощо) — з кількох днів до 12 годин, за рахунок побудови SLA-регламентів, чіткого розподілу відповідальності та ескалаційних протоколів.
• Скоротив онбординг/офбординг контрагентів з доби до кількох годин.
• Масштабував команду підтримки та моніторингу з 7 до 25+ осіб за 4 місяці; перевів процеси зі стартап-хаосу в керовану систему з чіткими SOP.
• Розробив SOP та SLA для Payment Operations, за якими надалі працювала команда підрозділу.
• Керував операційним бюджетом ~$100k: навчання, мотиваційні бонуси, поточні витрати.

Операційний менеджер

from 10.2016 to 12.2021 (5 years 3 months)
Fatfork, Дистанційно (IT)

Керував командою з 24 спеціалістів через 2 Team Leads у напрямку обробки та верифікації вхідних даних (документообіг клієнтів, оцифрування, введення в базу, підготовка профілів для подальшої роботи). Відповідав за SLA та якість роботи команди. Компанія зросла з 10 до понад 35 осіб за період моєї роботи.

• Побудував та поетапно автоматизував наскрізний процес обробки вхідних документів — від повністю ручної роботи до автоматизованого пайплайну (оцифрування, розподіл завдань, автозаповнення форм) у співпраці з командою розробки: скоротив час обробки одного кейсу у 4 рази — з 40 до 10 хвилин.
• Перші 7–8 місяців готував щомісячну звітність CEO вручну; за власною ініціативою поставив ТЗ розробникам на автоматизовану self-service-звітність — після впровадження керівництво отримало доступ до всіх ключових показників у реальному часі, без очікування звітів від мене.
• Розробив чіткі інструкції та чек-лист якості, що знизили рівень помилок при створенні профілів з 14% до 9–10% на 100 документів ще на етапі ручної обробки. Після впровадження автоматизації залишковий рівень помилок (переважно технічних — розпізнавання/перенесення даних сервером) впав до 6%; такі кейси автоматично позначались на ручне коригування.
• Під час пандемії COVID-19 повністю перевів операційну структуру на remote-формат без втрати якості та SLA.

Операційний менеджер, керівник підтримки та антифроду

from 02.2014 to 09.2016 (2 years 8 months)
BizonBet, Київ (IT)

Керував командою підтримки та антифроду (10 осіб + аутстаф).
• Розробив протоколи верифікації та antifraud-моніторингу.
• Автоматизував процеси підтримки: час реакції скоротився вдвічі, звернення клієнтів перестали губитися.
• Підготував ТЗ на покращення antifraud-системи — точність виявлення проблемних акаунтів зросла приблизно на 18%.

Керівник проєкту

from 09.2009 to 10.2013 (4 years 2 months)
Покерний портал Balaganoff.com, Київ (ЗМІ, медіа)

Брав активну участь у трансформації локальної спільноти в один з найпопулярніших тематичних порталів в Україні — відвідуваність зросла майже у 5 разів, а час перебування на сайті — утричі. Поєднував ролі проєкт-менеджера, контент-менеджера та адміністратора сайту (на початкових етапах — також один з розробників): відповідав за операційну стабільність проєкту, технічний розвиток платформи та побудову зовнішніх партнерств.

Операційний менеджер

from 01.2007 to 07.2009 (2 years 7 months)
Клуб спортивного покеру "Алабама", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керував щоденними операційними процесами займався організацією турнірів.

Менеджер проєктів

from 08.2004 to 12.2006 (2 years 5 months)
Enigma Flowers Ltd. (Israel), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спроектував і впровадив систему онлайн-бронювання (B2B) товару, яка усунула хаос у замовленнях та автоматично розподіляла їх по складах у різних країнах.

Контент-менеджер

from 09.2003 to 05.2004 (9 months)
ІАЦ «Ліга», Київ (ЗМІ, медіа)

Технічний супровід відділу новин.

Веброзробник

from 12.2002 to 06.2003 (7 months)
ТОВ "АМІГО", Київ (IT)

Проектування та розробка веб-сайтів.

Education

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менеджмента і бізнеса

Маркетинг, Київ
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Диплом спеціаліста, 2000 р.

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійне прийняття рішень
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Flowcharts
• Confluence
• Notion
• YouTrack
• Jira
• Zoho Projects
• Zoho Desk
• Розробка регламентів
• Написання SOP
• Управління процесами
• Стандартизація процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Робота в команді
• Наполегливість
• Автоматизація процесів
• Системне мислення
• Впровадження системи KPI
• Аналітичне мислення

Language proficiencies

English — average