Personal information hidden

Резюме
Ілля Ніколаєв
 📍 Місто: Чернівці

 📍 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

 📍 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

 📍 Дата народження: 15.10.2000

Про мене
Технічно грамотний та аналітичний фахівець із понад 5-річним досвідом у вирішенні апаратних і
програмних проблем (troubleshooting), а також у комунікації з клієнтами. Вмію просто й доступно
пояснювати складні технічні концепції звичайним користувачам.

Досвід роботи
Менеджер з продажу, сервісний технік | Магазин комп'ютерного
обладнання
Серпень 2020 – Квітень 2026

Надавав технічну підтримку та консультував B2C-клієнтів, виявляючи їхні потреби та пропонуючи
оптимальні рішення.

 Діагностував та усував різноманітні апаратні та програмні несправності (Troubleshooting),
включаючи відновлення систем після критичних збоїв.

 Ефективно комунікував із вимогливими клієнтами, успішно вирішував конфліктні ситуації
та надавав технічні консультації.

Освіта
Національний технічний університет «Харківський політехнічний
інститут»
Магістр з автоматизації та комп’ютерно-інтегрованих технологій Вересень 2017 – Грудень 2022

Навички
Hard Skills (Технічні навички):
 Операційні системи: Windows 10/11, базовий рівень Linux (Ubuntu/Debian), базовий рівень
Windows Server.

 Мережі: TCP/IP, DNS, DHCP, налаштування маршрутизаторів.

 ПЗ та інструменти: Базове розуміння CRM/Helpdesk систем, Google Таблиці / MS Excel.
  Комплексна діагностика та усунення несправностей ПЗ та апаратного забезпечення
(Hardware & Software Troubleshooting).

Soft Skills (Особисті якості):
 Клієнтоорієнтованість та емпатія.

 Відмінні комунікативні навички (вміння просто пояснювати складні речі).

 Стресостійкість та адаптивність.

 Орієнтація на вирішення проблем (Problem-solving mindset).

Володіння мовами
 Українська — Рідна

 Російська — Вільно

 Англійська — Достатній рівень для читання технічної документації, письмового
спілкування та ведення підтримки в чатах (Chat Support).