Андрій

ДУБЕНЮК АНДРІЙ
Операційний / Комерційний директор
Ірпінь • Київ • Remote • 38 років
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Готовий до дистанційної роботи та роботи в Києві / Ірпені

ПРОФІЛЬ
Досвідчений операційний та комерційний керівник з понад 14-річним стажем у сфері e-commerce. Пройшов шлях від менеджера з клієнтського сервісу до Операційного та Комерційного директора інтернет-магазину. Має глибоку експертизу в побудові відділів продажів, оптимізації бізнес-процесів, управлінні логістикою, закупівлі, B2B/B2C-продажах та антикризовому менеджменті.
Сильна сторона — системний підхід: від розробки KPI та підвищення LTV клієнтів до вибудовування ефективних команд і масштабування операцій. Успішно поєднує стратегічне бачення з глибоким розумінням операційної «кухні» бізнесу.
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний директор / Комерційний директор / Директор з продажів / Управляючий
Kniga.biz.ua (інтернет-магазин) • Київ • 09.2011 — дотепер (14+ років)
• Повний цикл операційного та комерційного управління: стратегічне планування, контроль KPI, LTV клієнтів, маржинальності та конверсії.
• Побудував і розвинув відділ продажів з нуля: скрипти, система мотивації, стандарти роботи та навчання персоналу.
• Оптимізував бізнес-процеси: логістика, склад, закупівлі, робота з постачальниками — підвищив швидкість обробки замовлень і знизив витрати.
• Розвинув B2B-продажі та роботу з тендерами. Налагодив ефективну співпрацю з маркетплейсами.
• Антикризове управління в періоди нестабільності: аналіз ринку, адаптація асортименту, оптимізація витрат і рекламних кампаній.
• Керував командою на всіх рівнях — від колл-центру до топ-менеджменту.
Керівник відділу корпоративних продажів та закупівель
Kniga.biz.ua • 09.2018 — дотепер
• Створив і очолив напрямок корпоративних (B2B) продажів: робота з юрособами, державними установами, навчальними закладами.
• Організував повний цикл закупівель: пошук постачальників, переговори, контроль якості та термінів.
• Підвищив ефективність взаємодії між відділами продажів, закупівель та логістики.
Керівник колл-центру / Директор з логістики
Kniga.biz.ua • 09.2013 — 09.2018
• Побудував роботу колл-центру: стандарти обслуговування, скрипти, контроль якості, система мотивації.
• Організував логістичні процеси: склад, доставка, взаємодія з кур’єрськими службами.
• Скоротив час обробки та доставки замовлень завдяки оптимізації процесів.
Менеджер по роботі з клієнтами / SMM-менеджер
Інтернет-магазин • 09.2010 — 09.2011
• Ведення клієнтської бази, обробка замовлень, консультування покупців.
• Розвиток присутності в соціальних мережах, створення контенту.
ОСВІТА
Київський національний університет будівництва та архітектури
Спеціальність: Технологія будівельних конструкцій, виробів і матеріалів
Вища освіта • 2005 — 2010
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління: Стратегічне планування, управління командою, KPI, мотивація, антикризове управління
Продажі: B2B / B2C, переговори, тендери, корпоративні продажі, скрипти
Операції: Оптимізація процесів, логістика, закупівлі, склад, маркетплейси
Аналітика: Маржинальність, LTV, конкурентний аналіз, рекламні кампанії
Інструменти: 1С, CRM, MS Office (просунутий), аналітика продажів
МОВИ
Українська — рідна • Англійська — середній рівень (B1–B2)