Іван

Іван Адаменко
OPERATIONS & ONBOARDING MANAGER

[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Львів, Україна · Готовий до віддаленої роботи · [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Operations & Onboarding Manager із досвідом у фінтеху та банківському секторі. За останній рік перейшов від ролі Support Monitoring Specialist до Team Lead і зараз відповідаю за процес
онбордингу в міжнародній фінтех-компанії. Спеціалізуюся на впорядкуванні процесів: вибудовую зрозумілі етапи, метрики та документацію, приділяю увагу навчанню команди й якості
клієнтського досвіду. Активно використовую AI-інструменти для роботи з великими обсягами інформації та підготовки матеріалів.

ДОСВІД

Onboarding Team Lead (ex: Onboarding Manager, Support Monitoring Specialist)
Січень 2025 — дотепер · Віддалено
Міжнародна фінтех-компанія (NDA) — цифрові фінансові сервіси, B2C
За рік перейшов від Support Monitoring Specialist до Team Lead. Відповідаю за процес онбордингу клієнтів — від першого контакту до виходу в роботу.
Керую командою онбордингу: розподіляю задачі, організовую робочі процеси та контролюю якість виконання.
Перебудував процес онбордингу так, щоб він витримував зростання кількості клієнтів.
Скоротив час проходження онбордингу, прибравши вузькі місця у воронці.
Налагодив систему статусів і метрик по етапах, щоб бачити, де клієнти зупиняються, і усувати ці місця.
Наймаю та навчаю нових співробітників, навчаю працівників суміжних відділів.
Написав з нуля регламенти, процесну документацію та навчальні матеріали (текстові гайди й відео).
Запускаю груповий формат навчання клієнтів, щоб команда встигала за обсягом роботи.
Використовую AI-інструменти для підготовки матеріалів і роботи з великими обсягами інформації.

Стажер Business Client Advisor (BCA)
Серпень — Листопад 2024 · Львів, Україна
ProCredit Bank — міжнародний банк для малого та середнього бізнесу
Робота з бізнес-клієнтами: аналіз потреб і підбір банківських продуктів.
Участь у підготовці та супроводі кредитних заявок, комунікація з клієнтами.
Знайомство з внутрішніми процесами банку та основами фінансового аналізу.

Офіс-менеджер
Лютий — Квітень 2020 · Львів, Україна
Vitamin — креативно-рекламний холдинг
Комунікація з клієнтами, підбір послуг під їхні потреби, організаційна підтримка команди.

НАВИЧКИ

Ключові компетенції
Побудова та оптимізація процесів · Управління командою (найм, навчання, розвиток) · Онбординг та клієнтський досвід · Процесна документація та навчальні системи · Аналіз метрик і
воронки · Робота з бізнес-клієнтами
Інструменти
CRM-системи · Тікетні системи · Внутрішні адмін-панелі · Excel / Google Sheets (досвідчений рівень) · Аналітичні дашборди
AI & Automation
ChatGPT, Claude — робота з великими обсягами інформації, підготовка та структурування навчальних матеріалів і регламентів, планування та пріоритизація задач

ОСВІТА МОВИ
2025 — 2026 Українська
Магістратура · Управління та адміністрування Рідна
Львівський національний університет ім. Івана Франка
Англійська
2020 — 2024 Обмежений рівень, достатній для роботи (B1)
Бакалавр · Філософія і богослов'я
Український Католицький Університет