Римма

ПЕТРОВСЬКА РИММА АНАТОЛІЇВНА
Спеціаліст чату підтримки • Координатор процесів (Onboarding) • Помічник
керівника
📍 м. Тетіїв (Працюю дистанційно) 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
🔗 [open contact info](look above in the "contact info" section) 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений спеціаліст у сферах комунікацій, клієнтської підтримки та координації операційних процесів. Маю понад 4
роки успішного досвіду в письмовій клієнтській підтримці та продажах у чатах (Tehnoswit.ua), а також 2 роки досвіду в
HR та рекрутингу (відбір, координація, телефонія, адаптація та супровід стажерів). Шукаю дистанційну роботу на
позиції Спеціаліста чату підтримки, Помічника керівника або Координатора онбордингу/навчання. Відмінно
працюю з великими обсягами інформації, CRM-системами, таблицями та телефонією. Фокусуюся на вирішенні
проблем клієнтів і командній взаємодії без вигорання від «холодних» дзвінків.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Клієнтський сервіс та чати Координація, HR-процеси та IT-інструменти
• Письмова комунікація та консультування в чатах • Супровід кандидатів/стажерів на етапах навчання та
• Оформлення та супровід замовлень у CRM та на Новій адаптації
Пошті • Управління базами даних, робота з Bitrix24, Leeloo CRM
• Робота з клієнтськими зверненнями, запереченнями та • Вільне володіння Google Таблицями, Google Формами,
рекламаціями Zoom, телефонією Binotel
• Прийом платежів та контроль логістичного ланцюжка • Синхронізація завдань, робота з календарями та звітами

ДОСВІД РОБОТИ
HR-менеджер (Координатор бази та відбору) 02.2026 – нині (6 місяців)
JustSchool (Дистанційно, Освіта)
• Робота з великою базою кандидатів у CRM-системі, актуалізація інформації та координація внутрішніх процесів відбору.
• Проведення первинних співбесід, телефонних інтерв'ю та оцінка відповідності базовим вимогам.
• Взаємодія з рекрутерами та наймаючими менеджерами з метою оперативного закриття потреб компанії.
• Ведення регулярної звітності щодо результатів відбору та наповнення бази даних.

Рекрутер (Масовий підбір та супровід стажерів) 10.2025 – 12.2025 (3 місяці)
Yabluka (Дистанційно, Роздрібна торгівля)
• Супровід кандидатів до моменту проходження співбесіди та під час всього етапу стажування в компанії (адаптація,
підтримка та мотивація).
• Ефективна робота з великими обсягами лінійного персоналу (закриття до 20 вакансій на місяць: продавці, логісти,
працівники складу).
• Адміністрування процесів у CRM Bitrix та здійснення викликів за допомогою телефонії Binotel.
• Ведення поточної звітності та робота з базами даних у таблицях.

Рекрутер та Координатор навчання 04.2025 – 11.2025 (8 місяців)
Онлайн-школа «Моя Мова» (Дистанційно, Освіта)
• Супровід кандидатів (вчителі, методисти, менеджери) до їх безпосереднього виходу на роботу.
• Координація Zoom-зустрічей, проведення співбесід та оцінка навичок.
• Тісна взаємодія з керівниками відділів та координація спільних процесів у команді.
• Робота з Google Таблицями, CRM-системами та IP-телефонією.
Рекрутер / Фахівець з первинного контакту 07.2024 – 02.2025 (8 місяців)
R2R (Дистанційно, Пошук персоналу, HR)
• Масовий підбір онлайн та лінійного персоналу.
• Первинне проведення співбесід в телефонії, презентація вакансій та залучення кандидатів.
• Формування та адміністрування бази активних кандидатів у CRM-системі.

Direct-менеджер (Спеціаліст чату підтримки та продажів) 03.2020 – 07.2024 (4 роки 5 місяців)
Tehnoswit.ua (Дистанційно, Роздрібна торгівля)
• Ведення комунікації з клієнтами **виключно у письмових чатах**: консультування щодо характеристик товарів, допомога у
виборі та вирішення проблемних ситуацій.
• Повний супровід замовлення: від первинного повідомлення до оформлення доставки через інтерфейс Нової Пошти в
CRM.
• Прийом та фіксація платежів, контроль логістичного статусу відправлень та ведення обліку в базі.
• Участь в оформленні та візуальному наповненні робочої сторінки бренду.

ОСВІТА
Середня освіта • ЗОШ №1, м. Погребище (2007 – 2009)