Олена

ОЛЕНА КУЗНЄЦОВА
Фахівець із технічного навчання | Спеціаліст із підтримки
користувачів

Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із технічного навчання та підтримки
користувачів із досвідом в освітній та IT-сферах.
Спеціалізуюся на навчанні користувачів, аналізі звернень,
тестуванні нового функціоналу, взаємодії з командами
розробки та супроводі впровадження програмних продуктів.

ДОСВІД РОБОТИ

TATL Technology | Фахівець із технічного навчання (2024 – дотепер)

• Навчання та адаптація: Провожу навчання та адаптацію користувачів щодо роботи з
функціоналом системи. Провела понад 450 навчальних заходів (300+ онлайн-навчань та
150+ очних тренінгів).
• Підтримка та аналіз: Аналізую звернення користувачів, виявляю причини технічних
проблем, координую процес їх вирішення та систематизую зворотний зв'язок.
• Робота з продуктом: Тестую новий функціонал системи до його впровадження, документую
виявлені помилки та передаю їх команді розробки. Взаємодію з розробниками щодо
усунення дефектів і вдосконалення функціональності продукту.
• База знань: Створюю та підтримую базу знань, готую інструкції, навчальні матеріали й
рекомендації для користувачів, що сприяють швидшій адаптації та зменшенню кількості
типових звернень.
• Представництво бренду: Представляю продукт, демонструю його можливості та
консультую потенційних клієнтів на IT-виставках і профільних конференціях.

Ліцей №29 Оболонського району м. Києва | Вчитель початкових класів (2017 – 2024)

• Адаптувала складну інформацію під аудиторію з різним рівнем підготовки.

• Організовувала та проводила інтерактивні заняття для груп різної чисельності.

• Розробляла та структурувала методичні й навчальні матеріали.

• Налагодила ефективну комунікацію між усіма учасниками навчального процесу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Професійні: Проведення презентацій та тренінгів (онлайн/офлайн), навчання дорослих,
створення інструкцій та баз знань.
• Технічні: Jira, Confluence, тестування програмного забезпечення, MS Office.

• Особисті: Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованості, вміння просто пояснювати
складні технічні речі, наявність емоційного інтелекту і вміння комунікувати, вміння швидко
пристосовуватись до змін, наявність критичного і аналітичного мислення.
ОСВІТА
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова (Київ, 2017)
Диплом спеціаліста, спеціальна освіта