Анастасія

АНАСТАСІЯ БОРИЩАК
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Клієнтоорієнтована менеджерка студії з досвідом організації щоденної роботи, планування записів, координації команди, продажів, ведення соціальних мереж та адміністративної підтримки. Маю досвід спілкування з міжнародними клієнтами, вирішення клієнтських питань, організації робочих процесів та створення рекламного контенту. Також маю досвід у логістиці, електронній комерції, роздрібній торгівлі та UI/UX дизайні.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка студії
VEAN Tattoo, Бреда, Нідерланди
Травень 2026 – дотепер
• Організація щоденної роботи тату-студії
• Координація записів і графіків тату-майстрів та пірсерів
• Консультування клієнтів щодо татуювань, пірсингу, лазерного видалення та догляду після процедур
• Спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою, у соціальних мережах та особисто
• Оформлення записів, платежів і передоплат, ведення точних даних клієнтів
• Опрацювання запитів і скарг клієнтів, скасувань та змін записів
• Координація роботи з майстрами для оптимізації графіків і доступного часу для запису
• Контроль щоденного робочого процесу та забезпечення безперебійної роботи студії
• Створення маркетингового контенту та ведення соціальних мереж студії
• Організація рекламних кампаній, спеціальних пропозицій та пошуку моделей
• Допомога в управлінні запасами та замовленні матеріалів для студії
• Навчання та підтримка нових членів команди щодо процедур і стандартів студії
• Контроль дотримання стандартів студії, гігієнічних протоколів та стандартів обслуговування клієнтів
• Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів та професійного сервісу
Фриланс UI/UX дизайнерка
Самозайнята
Лютий 2025 – дотепер
• Розробка інтерфейсів для вебсайтів і мобільних застосунків
• Створення вайрфреймів, прототипів та UI-макетів у Figma
• Аналіз потреб користувачів та розробка відповідних дизайнерських рішень
• Покращення користувацького досвіду та візуального дизайну інтерфейсів
• Створення користувацьких сценаріїв та Customer Journey
• Відстеження сучасних тенденцій UI/UX та найкращих практик дизайну
Асистентка з логістики
CEVA Logistics, Бреда, Нідерланди
Квітень 2022 – вересень 2025
• Координація логістичних процесів та контроль виконання замовлень
• Обробка та комплектація замовлень клієнтів відповідно до вимог
• Перевірка замовлень перед відправленням
• Робота з пакувальними листами та транспортною документацією
• Комунікація з працівниками складу для забезпечення своєчасних відправлень
• Контроль точності та якості замовлень
• Підтримка щоденних складських і логістичних операцій
• Вирішення питань, пов'язаних із замовленнями, та ведення точної документації
Менеджерка з електронної комерції
Handmade Store, Маріуполь, Україна
Червень 2021 – лютий 2022
• Управління інтернет-магазином та обробка замовлень клієнтів
• Спілкування з клієнтами та консультації щодо товарів
• Створення контенту для вебсайту та описів товарів
• Ведення соціальних мереж та просування товарів
• Оновлення інформації про товари та контроль їх наявності
• Покращення візуального оформлення вебсайту
• Підтримка зростання продажів за допомогою онлайн-маркетингу
Менеджерка з продажів та обслуговування клієнтів
Роздрібний магазин, Маріуполь, Україна
Червень 2017 – травень 2021
• Організація щоденної роботи магазину
• Допомога клієнтам та надання рекомендацій щодо товарів
• Робота з касою, товарами та складськими запасами
• Приймання платежів та робота з готівкою
• Вирішення запитань і скарг клієнтів
• Навчання та підтримка нових працівників
• Підтримання високих стандартів обслуговування клієнтів
• Допомога в контролі запасів та презентації товарів
ОСВІТА
Prog Academy, онлайн
Вересень 2024 – січень 2025
• Основи UI/UX дизайну
• Вайрфреймінг та прототипування
• Figma
• Основи HTML та CSS
• Візуальний дизайн інтерфейсів
• Проєктування User Flow та Customer Journey
Професійний коледж сфери обслуговування
Вересень 2015 – травень 2017
• Професійна підготовка у сфері обслуговування
• Комунікація з клієнтами
• Організаційні та практичні навички роботи
Ліцей інформаційних технологій
Вересень 2004 – травень 2015
• Поглиблене вивчення інформатики
• Розвиток фундаментальних навичок у сфері IT
НАВИЧКИ
Управління роботою студії, обслуговування клієнтів, комунікація з клієнтами, планування записів, координація команди, продажі та консультації клієнтів, управління відносинами з клієнтами, адміністративна підтримка, ведення соціальних мереж, маркетинг і створення контенту, організація рекламних кампаній, робота з готівкою та обробка платежів, управління запасами, обробка замовлень, вирішення скарг і конфліктних ситуацій, вирішення проблем, тайм-менеджмент, організація та планування, багатозадачність, уважність до деталей, Figma, вайрфреймінг і прототипування, UX дизайн, UI дизайн, User Flow та Customer Journey.
МОВИ
Українська: рідна
Російська: рідна
Англійська: B1
Польська: A1