Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19389645/

Work experience

Дірект менджер

from 02.2026 to now (9 months)
WorldBook, Луцьк (Легка промисловість)

Допрацьовую до 1 листопада.
Обов’язки:
• Опрацювання вхідних повідомлень та консультація клієнтів у Direct.
• Надання інформації про товари, ціни, умови оплати та доставки.
• Допомога клієнтам у виборі товарів відповідно до їхніх потреб.
• Оформлення та супровід замовлень від першого звернення до отримання.
• Робота із запитами, уточненнями, запереченнями та складними ситуаціями.
• Комунікація з клієнтами щодо статусу замовлення та вирішення проблемних питань.
• Підтримання доброзичливого та професійного стилю спілкування.
• Робота з великою кількістю одночасних діалогів та швидке реагування на повідомлення.
• Передача необхідної інформації іншим працівникам для коректного виконання замовлень.
• Робота з повторними клієнтами та підтримання довгострокової комунікації.

Досягнення:
• Набула значного досвіду у веденні клієнтської комунікації онлайн.
• Навчилася швидко визначати потреби клієнта та підбирати відповідну пропозицію.
• Розвинула навички роботи із запереченнями та конфліктними ситуаціями.
• Навчилася одночасно вести багато діалогів без втрати якості спілкування.
• Підвищила навички продажів через консультацію та індивідуальний підхід до клієнта.
• Сформувала навички самостійної організації роботи та контролю великої кількості звернень.
• Отримала досвід роботи в умовах високого навантаження та постійного потоку клієнтських запитів.
• Покращила навички письмової комунікації та роботи з різними типами клієнтів.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Психологія
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Старанність
• Працьовитість
• Цілеспрямованість
• Доброзичливість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner