Христина

КОЦЮК
ХРИСТИНА
КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Заліщики, Тернопільська обл., Україна
МОВИ
Українська — рідна
Італійська — B1
Англійська — A1
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Переконливе та емпатійне спілкування
• Робота з клієнтами у складних ситуаціях
• Ведення кейсів і документації
• Активне слухання, емпатія
• Вирішення конфліктних ситуацій без тиску
• Робота з базами даних / CRM-системами
• Дистанційна робота та самоорганізація
• Microsoft Office, Outlook, Jira, Google Workspace, Slack
• Грамотна усна та письмова мова
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність і пунктуальність
• Стресостійкість
• Оптимізм, доброзичливість
• Проактивність
ОСВІТА
GOIT — QA Engineer
грудень 2023 – квітень 2024
Prometheus / Lviv IT School 115
листопад 2023 – лютий 2024
Google IT Support Professional Certificate
Coursera, травень – серпень 2024
ВСП «Заліщицький аграрний фаховий коледж ім. Є. Храпливого» НУБіП України – бухгалтерський облік
вересень 2012 – квітень 2014, бакалаврат
Фахівчиня Soft Collection
Емпатійна комунікація з клієнтами та вирішення складних ситуацій без тиску
ПРО СЕБЕ
Комунікабельна та стресостійка фахівчиня з багаторічним досвідом спілкування з людьми у складних життєвих обставинах — від консультування відвідувачів бібліотеки до догляду за людьми похилого віку за кордоном. Вмію вести діалог спокійно й доброзичливо, без тиску, знаходити індивідуальний підхід до кожної людини та пропонувати рішення, які влаштовують обидві сторони. Маю досвід ведення баз даних і перевірки інформації, що важливо для точного обліку та документування. Готова працювати дистанційно та застосувати навички активного слухання й переконливого спілкування в ролі фахівчині Soft Collection.
ДОСВІД РОБОТИ
Бібліотекарка | Заліщицька центральна районна бібліотека
вересень 2024 — дотепер
• Консультування відвідувачів: щоденне спокійне й доброзичливе спілкування з великою кількістю відвідувачів, чітке пояснення інформації навіть у напружених ситуаціях.
• Перенаправлення до ресурсів: допомога відвідувачам орієнтуватись у доступних послугах бібліотеки та профільних установ громади.
• Адміністрування бази даних: робота з електронним каталогом, систематизація та ведення обліку даних користувачів.
• Технічна підтримка: перша лінія допомоги відвідувачам у роботі з комп'ютерною технікою, усунення дрібних несправностей, налаштування доступу до мережі.
• Заходи для військових: організація та проведення заходів на базі бібліотеки для військовослужбовців та ветеранів.
• Навчання: розробка пам'яток і гайдів для відвідувачів, що скоротило час на вирішення типових запитів.
Доглядальниця людей похилого віку | приватні клієнти, Франція
2018 — 2020
• Персональний догляд: щоденна допомога в гігієні, харчуванні, прийомі медикаментів та підтримка мобільності підопічних.
• Емоційна підтримка: створення комфортної та безпечної атмосфери, психологічна підтримка людей похилого віку.
• Комунікація з родиною: регулярне інформування родичів та координація з лікарями щодо стану здоров'я та потреб підопічних.
Підприємницька діяльність | ФОП
2016 — 2018
• Ведення власної справи: самостійна організація бізнес-процесів, комунікація з клієнтами та постачальниками, фінансовий облік діяльності.
Доглядальниця людей похилого віку | приватні клієнти, Італія
2006 — 2016
• Комплексний догляд: цілодобовий супровід підопічних, допомога в побуті, приготування їжі, підтримка санітарно-гігієнічних умов.
• Медичний супровід: контроль прийому призначених ліків, супровід на медичні огляди, реагування на екстрені ситуації.
• Психологічна підтримка: спілкування та емоційна підтримка одиноких людей похилого віку, збереження їхньої гідності та якості життя.
Волонтерка | Громадська ініціатива «Півострів Змін»
2014
• Гуманітарна допомога: збір і розподіл допомоги для військових.
• Підтримка переселенців: сприяння розселенню та облаштуванню внутрішньо переміщених осіб у межах громади.
Реєстратор / Оператор бази даних пацієнтів | Поліклініка, Заліщицька центральна районна лікарня
березень 2003 — серпень 2005
• Ведення баз даних: щоденне наповнення, актуалізація та ведення електронної бази даних пацієнтів.
• Верифікація та перевірка: первинна перевірка й ідентифікація персональних даних, аудит записів для запобігання дублюванню та помилкам у системі.
• Захист персональних даних: суворе дотримання регламентів доступу та вимог Закону України «Про захист персональних даних».
Учасниця благодійної діяльності | Ініціатива «Друзі» (підтримка дітей-сиріт громади)
триває дотепер
• Робота з дітьми: участь в організації заходів і підтримці дітей-сиріт на території громади.
• Системна допомога: регулярна волонтерська залученість поряд з основною роботою.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• IT-підтримка: усунення несправностей (Windows/Linux), налаштування мереж (TCP/IP, DNS), робота з віддаленим робочим столом.
• Робота з документацією: створення тест-кейсів, чек-листів, звітів — досвід структурованої фіксації інформації та процесів.
• Інструменти: Jira, Google Workspace, Slack, електронні каталоги баз даних.
SOFT SKILLS
• Емпатія та активне слухання — щоденна практика в консультуванні відвідувачів різного віку та потреб.
• Вирішення конфліктних ситуацій — досвід роботи з людьми у складних життєвих обставинах.
• Грамотна усна та письмова мова — підготовка інструкцій, гайдів та документації.
• Стресостійкість і пунктуальність — надійність у роботі з людьми та дотриманні термінів.