Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19398438/

Work experience

Керівник групи операторів

from 11.2018 to now (7 years 10 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:

* Організація та координація роботи команди операторів контакт-центру.
* Контроль виконання ключових показників ефективності (KPI): продуктивності, якості обслуговування, SLA та своєчасного опрацювання звернень.
* Аналіз результатів роботи співробітників, підготовка планів розвитку та підвищення ефективності команди.
* Проведення адаптації, наставництва, навчання та оцінювання персоналу.
* Організація індивідуальних зустрічей із працівниками, постановка цілей і контроль їх досягнення.
* Робота зі складними зверненнями клієнтів, ескалаціями та врегулюванням конфліктних ситуацій.
* Підготовка аналітичної звітності та взаємодія з іншими структурними підрозділами компанії.

Досягнення:

* Керувала командою понад 15 фахівців.
* Забезпечувала стабільне виконання ключових показників ефективності роботи групи.
* Оптимізувала контроль за своєчасним опрацюванням звернень і дотриманням SLA.
* Брала участь у впровадженні внутрішніх процесів, спрямованих на підвищення якості обслуговування клієнтів.
* Регулярно проводила навчання, наставництво та розвиток співробітників.

⸻

Сертифікати

Ефективний Middle-менеджер

Corporate University (Nova Group)
Листопад 2024

Сертифікаційний курс (80 годин із підсумковим іспитом). Отримала практичні навички з управління командою, розвитку лідерських компетенцій, постановки цілей, управління ефективністю, комунікації та мотивації персоналу.

LEAN Yellow Belt

Corporate University (Nova Group)
Липень 2025

Сертифікаційний курс із методології Lean. Опанувала інструменти аналізу й оптимізації бізнес-процесів, пошуку та усунення втрат, а також принципи безперервного вдосконалення для підвищення ефективності роботи.

Education

Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка

Початкової освіти та мистецтв, Полтава
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

Освіта
Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка
Спеціальність: Початкова освіта
Ступінь: Бакалавр (навчаюся)
Форма навчання: Заочна
4 курс

Полтавське вище професійне училище імені А\. О\. Чепіги»

Продавець продовольчих та непродовольчих товарів, Полтава
Specialized secondary, from 2005 to 2007 (2 years)

Державний професійно-технічний навчальний заклад «Полтавське вище професійне училище імені А. О. Чепіги»
Період навчання: 03.09.2005 – 21.01.2007
Професія: Продавець продовольчих та непродовольчих товарів

Additional education and certificates

Ефективний Middle-менеджер

2024, 80 годин

LEAN Yellow Belt

2025 рік ,60 годин

Knowledge and skills

• Організованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Інвентаризація

Language proficiencies

Ukrainian — fluent