Personal information hidden

БЕЗРЕБРА АМІНА

CONTACT PROFILE

[open contact info](look above in the "contact info" section) Клієнтська підтримка у великих компаніях, робота зі
складними та спірними ситуаціями між покупцями й
[open contact info](look above in the "contact info" section)
продавцями, пошук оптимальних рішень та
Дніпропетровська область врегулювання конфліктних питань. Робота з великим
місто Дніпро потоком звернень, нестандартними ситуаціями та
відповідальністю за результат.

SKILLS

Письмова комунікація
Клієнтська підтримка
Вирішення спірних ситуацій
WORK EXPERIENCE
Аналітичне мислення
Уважність до деталей Rozetka (Фахівець контролю якості) 03.2026 -
Робота з KPI 09.2026
Опрацювання звернень клієнтів відповідно до
Управління часом
внутрішніх стандартів компанії.
Робота з внутрішніми Вирішення спірних ситуацій між покупцями та
продавцями маркетплейсу.
регламентами
Надання письмової підтримки клієнтам та
Аналіз звернень роз’яснення правил і прийнятих рішень.

Швидка адаптація до змін. Аналіз звернень і прийняття рішень на основі
внутрішніх регламентів та політик компанії.

EDUCATION Робота з CRM-системою та внутрішніми сервісами
для обробки звернень.
Ведення та оновлення інформації щодо звернень у
Дніпровський центр професійно-
внутрішніх системах.
технічної освіти
Перукар; Манікюрник;
Київстарь (Оператор контакт центру ) 10.2025 –
12.2025
Педикюрник
Консультування клієнтів телефоном щодо послуг та
продуктів компанії.
Опрацювання вхідних дзвінків відповідно до
LANGUAGE стандартів обслуговування.
Надання інформації та допомога у вирішенні питань
Українська розмовна клієнтів.
Ідентифікація потреб клієнтів та підбір оптимальних
Англійська рівень А1
рішень.
Робота з CRM-системою та внутрішніми
інформаційними системами.
Фіксація звернень та внесення інформації до бази
даних.
Дотримання стандартів якості обслуговування та
виконання KPI.