Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/19400061/
Заступник директора
- City:
- Poltava
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead (Customer Support,
Social Media)
ТОВ “Нова пошта”
Січень 2018 р. – донині
Керую командою підтримки з 10 співробітників у
соціальних мережах Facebook
Забезпечую рівень відповіді: 95% звернень
протягом 5 хвилин, 90% співробітників стабільно
досягають цільових показників
Середнє навантаження — 42+ звернення на
зміну на одного співробітника
Консультую співробітників у складних та
нестандартних кейсах
Навчаю нових працівників та стажерів
Аналізую роботу команди та показники
БЖОВСЬКИЙ ІГОР ефективності
Працюю з Excel (звітність, контроль показників)
TEAM LEAD (CUSTOMER SUPPORT, SOCI AL Оптимізовую процеси роботи відділу
MEDIA)
ОСВІТА
ОГЛЯД КАР’ЄРИ
Team Lead у сфері клієнтської підтримки в Полтавська політехніка імені
соціальних мережах із досвідом розвитку від
оператора до керівної позиції. Керую командою, Юрія Кондратюка
відповідаю за досягнення KPI та стабільну якість Ступінь магістра | Вересень 2015 р. – грудень 2020 р.
сервісу. Магістр за спеціальністю “Геодезія, картографія та
Забезпечую до 95% відповідей протягом 5 хвилин, землеустрій”
оптимізую процеси через аналітику та Lean-підхід.
Впроваджував зміни в звітності, підходах до оцінки
ефективності та роботі команди, що дозволило
підвищити швидкість і якість обробки звернень. СЕРТИФІКАЦІЯ
Працюю з метриками, приймаю управлінські
рішення та взаємодію з топ-менеджментом у Lean Management Yellow Belt
складних і нестандартних ситуаціях. Сертифікат володіння усною та письмовою
українською мовою
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація команд та процесів
Аналітика: KPI, SLA, оцінка ефективності
Управління змінами (Change Management)
Оптимізація процесів: Lean-підхід,
впровадження змін
Комунікація: робота з ТОП- ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
менеджментом, складні кейси
Навчання: адаптація та розвиток Стретович Богдан
співробітників Начальник управління НКЦ, ТОВ «Нова пошта»
Інструменти: Excel, CRM, соціальні мережі тел. [open contact info ](look above in the "contact info" section)
(Facebook)
Терещенко Дарія
Керівник відділу іміджевих діджитал каналів
КОНТАКТИ:
тел. [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
м. Полтава
Team Lead (Customer Support,
Social Media)
ТОВ “Нова пошта”
Січень 2018 р. – донині
Керую командою підтримки з 10 співробітників у
соціальних мережах Facebook
Забезпечую рівень відповіді: 95% звернень
протягом 5 хвилин, 90% співробітників стабільно
досягають цільових показників
Середнє навантаження — 42+ звернення на
зміну на одного співробітника
Консультую співробітників у складних та
нестандартних кейсах
Навчаю нових працівників та стажерів
Аналізую роботу команди та показники
БЖОВСЬКИЙ ІГОР ефективності
Працюю з Excel (звітність, контроль показників)
TEAM LEAD (CUSTOMER SUPPORT, SOCI AL Оптимізовую процеси роботи відділу
MEDIA)
ОСВІТА
ОГЛЯД КАР’ЄРИ
Team Lead у сфері клієнтської підтримки в Полтавська політехніка імені
соціальних мережах із досвідом розвитку від
оператора до керівної позиції. Керую командою, Юрія Кондратюка
відповідаю за досягнення KPI та стабільну якість Ступінь магістра | Вересень 2015 р. – грудень 2020 р.
сервісу. Магістр за спеціальністю “Геодезія, картографія та
Забезпечую до 95% відповідей протягом 5 хвилин, землеустрій”
оптимізую процеси через аналітику та Lean-підхід.
Впроваджував зміни в звітності, підходах до оцінки
ефективності та роботі команди, що дозволило
підвищити швидкість і якість обробки звернень. СЕРТИФІКАЦІЯ
Працюю з метриками, приймаю управлінські
рішення та взаємодію з топ-менеджментом у Lean Management Yellow Belt
складних і нестандартних ситуаціях. Сертифікат володіння усною та письмовою
українською мовою
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація команд та процесів
Аналітика: KPI, SLA, оцінка ефективності
Управління змінами (Change Management)
Оптимізація процесів: Lean-підхід,
впровадження змін
Комунікація: робота з ТОП- ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
менеджментом, складні кейси
Навчання: адаптація та розвиток Стретович Богдан
співробітників Начальник управління НКЦ, ТОВ «Нова пошта»
Інструменти: Excel, CRM, соціальні мережі тел. [
(Facebook)
Терещенко Дарія
Керівник відділу іміджевих діджитал каналів
КОНТАКТИ:
тел. [
Ел. пошта: [
Телефон: [
м. Полтава
Similar candidates
-
Начальник сектору
50000 UAH, Poltava -
Начальник відділу кадрів
Poltava -
Керівник кол-центру, супервайзер (аудит, прослуховування)
20000 UAH, Poltava, Other countries, Remote -
Начальник відділу кадрів
30000 UAH, Poltava -
Керівник філії
Poltava -
Начальник транспортного відділу
Poltava, Zhytomyr , more 8 cities
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19400061/