Андрій

Харенко Андрій
TEAM LEAD | ПОЛЬСЬКОМОВНА ЛІНІЯ
Кандидат із досвідом роботи в контакт-
центрі PKO Bank Polski
Люблін, Польща • дистанційна робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець контакт-центру з досвідом роботи у PKO Bank
Polski у сфері безпеки та обслуговування клієнтів. Щодня
працюю польською мовою, аналізую звернення,
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
приймаю рішення в межах процедур і координую
• Координація роботи, пріоритизація завдань і командна вирішення питань із командою та суміжними
взаємодія. підрозділами. Маю освіту з менеджменту, розвинене
• Контроль якості, точності та дотримання процедур. аналітичне мислення та готовий до наступного
• Аналіз звернень, перевірка даних і робота з показниками. кар’єрного кроку — організації роботи польськомовної
• Спокійна комунікація з клієнтами у складних ситуаціях. команди, контролю якості, адаптації співробітників і
• Зворотний зв’язок, підтримка колег та орієнтація на результат. покращення результатів.
МОВИ ДОСВІД РОБОТИ
Польська — C1, щоденна робоча комунікація
PKO Bank Polski | 10.2024 — дотепер
Англійська — B2
Консультант відділу безпеки
Українська — рідна
• Опрацьовую звернення клієнтів польською, українською та
ІНСТРУМЕНТИ англійською мовами, зокрема у стресових і нестандартних
ситуаціях.
MS Office: Excel, Word, PowerPoint
• Аналізую обставини звернення, перевіряю дані та
Внутрішні банківські та CRM-системи
визначаю подальші дії відповідно до процедур безпеки.
Звітність, перевірка й актуалізація даних
• Працюю з великим обсягом інформації, забезпечую
ПРОФЕСІЙНІ ПЕРЕВАГИ точність, конфіденційність і своєчасне оновлення даних у
системах.
• Майже 2 роки досвіду в контакт-центрі великого банку. • Координую вирішення питань із колегами та суміжними
• Освіта у сфері менеджменту та розуміння командних процесів. підрозділами банку, контролюю статуси справ.
• Висока відповідальність, конфіденційність і стресостійкість. • Готую прості звіти й узагальнення, передаю інформацію
• Готовність перейти до ролі Team Lead та розвивати команду. чітко та структуровано.
• Підтримую стабільну якість обслуговування,
відповідальність за результат і конструктивну командну
взаємодію.

ОСВІТА
Академія WSEI | 2025 — дотепер
Магістратура — сучасні технології в бізнесі та управлінні
Академія WSEI | 2022 — 2025
Бакалаврат — управління бізнесом
Національний університет харчових технологій |
2022 — дотепер
Бакалаврат — автоматизація та комп’ютерні системи