Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19406367/

Work experience

Адміністратор готелю

from 06.2024 to now (2 years 2 months)
Рестпарк, рекреаційний комплекс, Липини (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки

* Зустріч, реєстрація та виселення гостей.
* Бронювання номерів та робота з системою управління готелем (PMS).
* Консультування гостей щодо послуг готелю та місцевої інфраструктури.
* Прийом і обробка телефонних дзвінків, електронної пошти та онлайн-бронювань.
* Робота з Booking.com та іншими OTA-платформами.
* Ведення касової дисципліни, проведення оплат і формування звітності.
* Координація роботи покоївок, технічної служби та ресторану.
* Контроль готовності номерів до заселення.
* Оперативне вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами гостей.
* Контроль дотримання стандартів сервісу та внутрішніх правил готелю.
* Ведення внутрішньої документації та звітності.
* Організація поселення груп, корпоративних клієнтів і гостей урочистих заходів.

Досягнення

* Забезпечувала високий рівень сервісу та позитивний досвід гостей.
* Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, підтримуючи позитивну репутацію готелю.
* Координувала роботу кількох служб готелю, забезпечуючи безперебійну роботу зміни.
* Підтримувала високі оцінки готелю на сервісах онлайн-бронювання завдяки якісному обслуговуванню гостей.
* Оперативно вирішувала нестандартні ситуації та приймала рішення в умовах високого навантаження.
* Забезпечувала точність ведення касових операцій та документації.
* Успішно працювала з великим потоком гостей під час весіль, корпоративних заходів та високого сезону.
* Підвищувала рівень задоволеності гостей завдяки уважному підходу та швидкому реагуванню на їхні потреби.

Ключові навички

* Клієнтоорієнтованість.
* Стресостійкість.
* Організаторські здібності.
* Робота в режимі багатозадачності.
* Вирішення конфліктних ситуацій.
* Впевнене володіння ПК та офісними програмами.
* Робота з системами бронювання готелів.
* Касова дисципліна.
* Ділове спілкування.

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Педагогічний, Дошкільна освіта, Логопед, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Привітність
• Управління командою
• Проведення касових операцій
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Працьовитість
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Організованість