Богдан

Парфіло Богдан Олександрович
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ

Прізвище, ім'я, по батькові: Парфіло Богдан Олександрович
Вік: 25 років
Місце проживання: м. Київ
Telegram: @scoff_creator

МЕТА
Отримати віддалену посаду у сфері клієнтської підтримки (чат/email, без дзвінків) з можливістю
подальшого професійного росту в напрямку Team Lead, технічної підтримки або IT.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Цілеспрямований та харизматичний фахівець із 6-річним досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів,
з яких 3 роки — на керівній посаді. Впевнений користувач ПК, розуміюся на IT-технологіях та швидко
освоюю нові digital-інструменти. Маю досвід письмового спілкування з клієнтами та роботи з великим
потоком звернень. Шукаю віддалену роботу у форматі чат/email-підтримки з перспективою розвитку в бік
технічної підтримки чи IT-напрямку.

ДОСВІД РОБОТИ
2020 — 2026 (6 років)
Нова Пошта
Керівник відділення / фахівець з обслуговування клієнтів (останні 3 роки — керівна посада)
• Щоденне консультування та обслуговування великої кількості клієнтів у режимі реального часу
• Керівництво командою співробітників: постановка завдань, контроль виконання, мотивація
• Оперативне врегулювання конфліктних ситуацій та нестандартних звернень
• Ведення звітності та робота з внутрішніми цифровими системами компанії
• Забезпечення високого рівня сервісу в умовах напруженого робочого темпу
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Грамотне письмове мовлення, швидкий та точний набір тексту
• Англійська мова — базове розуміння на слух (рівень Beginner/A2), впевнене читання технічної
документації
• Впевнений користувач ПК, розуміння основ IT, досвід роботи з CRM/тікет-системами та швидке
освоєння нового ПЗ
• Досвід управління командою та навчання нових співробітників
• Багатозадачність, робота з великим обсягом звернень одночасно (чат, email, тікети)
• Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, уважність до деталей

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Цілеспрямованість
• Харизматичність, комунікабельність
• Відповідальність та дисциплінованість
• Швидка навчальність і відкритість до нового

МОВИ
Українська — рідна Англійська — базове розуміння на слух (Beginner/A2)
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Готовий/а пройти навчання та стажування, швидко освоюю нові інструменти й регламенти
• Наявність власного ПК/ноутбука та стабільного інтернет-з'єднання для віддаленої роботи
• Гнучкий графік роботи, готовий/а до позмінного графіку
• Готовий/а розпочати роботу найближчим часом
• Відповідальний підхід до дедлайнів та показників якості (KPI)
• Розглядаю подальший розвиток у напрямку технічної підтримки чи IT