Олександр

Колбаса Досвід

Олександр Support Specialist L3
Versatile Листопад 2024 – Дотепер
Вів пряму комунікацію з клієнтами, пояснював технічні моменти
зрозумілою мовою та координував кроки вирішення інцидентів,
контролюючи якість результату.
Керував інцидентами від виявлення до повного вирішення:
координував дії з командами R&D і Customer Success, забезпечував
Контакти своєчасні оновлення для користувачів.
Відтворював помилки, тестував виправлення на стадіях
staging/production перед підтвердженням клієнта.

[open contact info](look above in the "contact info" section) Створював і підтримував плейбуки, інструкції та базу знань, що
допомагало команді швидше розв’язувати повторювані звернення.
@oleksandr_oleksan Підвищував ефективність роботи команди через навчання та
менторинг нових спеціалістів.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Support Specialist L2
Запоріжжя
Versatile Березень 2024 – Жовтень 2024
Вів пряму комунікацію з клієнтами у критичних кейсах,
пояснював технічні моменти зрозумілою мовою та
Ключові навички завершував міжкомандні інциденти.
Проактивно моніторив продакшн-системи, здійснював
складне триажування та керував процесами ескалацій
Комунікабельність інцидентів.
Створював детальні Jira-звіти (серйозність, пріоритет, кроки
Розв’язання проблем
для відтворення) та перевіряв виправлення деплоями/
Командна робота патчами разом із R&D для своєчасної пріоритизації.
Наставляв інженерів L1 щодо найкращих практик
Багатозадачність
триажування та використання runbook-ів.
Наставництво / адаптація нових Підвищив якість тикетів і комунікацій зі стейкхолдерами,
скоротивши кількість повторних уточнень.
співробітників
Українська — рідна Support Specialist L1
Англійська — рівень B2 Versatile Січень 2024 – Лютий 2024
Вів комунікацію з клієнтами, надаючи базову підтримку та
допомагаючи швидко вирішувати інциденти.
Технічні навички Моніторив продакшн-системи, виявляв аномалії та ініціював
розслідування інцидентів.
Створював Jira-звіти про помилки, включно з серйозністю,
Підтримка клієнтів пріоритетом та кроками для відтворення.

Швидке реагування, пошук Співпрацював з R&D та Customer Success для своєчасної
пріоритизації виправлень і інформування користувачів.
рішень
Контроль якості
Звітність про помилки
Курси
Маршрутизація ескалацій
QA Base
Онбординг / офбординг
QA Start Up 2023
Моніторинг систем
Frontend Developer
Google Workspace, Notion SPALAH 2021
Gmail, Slack, Jira, Grafana
Claude Cowork
Освіта
Basic: SQL, JavaScript, HTML, CSS

Магістр, Авіаційна та ракетно-космічна
техніка
Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. 2016 - 2019
Жуковського "Харківський авіаційний інститут"