Наталя

Дорошенко Наталя Юріївна

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Місце проживання: Кривий Ріг, Україна

Освіта

Вища. Київський національний економічний університет. Форма навчання - денна (базова).
Спеціальність «Економіка підприємств». Диплом спеціаліста, диплом бакалавра
економіки, викладача економіки.

Професійні та особисті якості: Маю профільну вищу освіту, диплом економіста. Мій
професійний досвід у банківській сфері та сфері захисту прав споживачів дозволив
розвинути навички, які є важливими для успішної роботи з людьми. Я працювала із
залученням нових клієнтів, продажем банківських продуктів, здійсненням повторних
продажів та крос-продажів, наданням консультацій, проведенням презентацій щодо
впровадження банківських послуг, адмініструванням клієнтської бази, а також веденням
переговорів як під час особистих зустрічей, так і засобами телекомунікацій (телефонні
переговори та дистанційні консультації).
До моєї компетенції також належало врегулювання питань, пов'язаних зі зверненнями
та запереченнями клієнтів, робота з проблемною заборгованістю, укладання договорів,
внесення змін і оформлення додаткових угод. Цей досвід навчив мене уважно слухати
співрозмовника, аналізувати його потреби, знаходити оптимальні рішення, ефективно
працювати в умовах багатозадачності та будувати довірливі взаємовідносини.
Я швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи, вмію працювати з великим
обсягом інформації, стресостійка. Впевнена, що мої комунікаційні навички, досвід
ведення переговорів, роботи із запереченнями, адміністрування процесів, а також уміння
знаходити індивідуальний підхід до людей допоможуть мені стати цінним членом вашої
команди.

Досвід роботи

Період роботи: травень 2026 р.– липень 2026 р.

Організація: Головне управління Державної податкової служби України в Дніпропетровській
області
м. Кривий Ріг, вул. Гірничих інженерів, 4- А

Посада: Головний державний інспектор Криворізького відділу податків і зборів з
фізичних осіб та проведення камеральних перевірок управління оподаткування
фізичних осіб

Період роботи: листопад 2017 р.– вересень 2025 р.

Організація: Головне управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області
м. Дніпро, вул. Філософська, 39- А
Посада: Головний спеціаліст відділу ринкового та метрологічного нагляду управління
захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами

Функціональні • Реєстрація та розгляд звернень громадян, надання консультацій як споживачам,
обов'язки: так і підприємствам усіх форм власності; опрацювання документів з дотриманням
встановлених процедур та ділової етики, надання відповідей із застосуванням
норм чинного законодавства, інформування заявників про стан раніше
зареєстрованих звернень;
• Ініціація та проведення перевірок суб’єктів господарювання щодо дотримання
законодавства «Про захист прав споживачів». Внесення інформації щодо проведених
заходів до системи інформаційного обліку. Ведення реєстрів та описів справ.

Період роботи: серпень 2017 р.– жовтень 2018 р.

Організація: ТВБВ філії-Дніпропетровського обласного управління ПАТ «Державний
ощадний банк України»
м. Кривий Ріг, вул. Ватутіна, 34

Посада: Провідний економіст сектору роздрібного бізнесу ТВБВ ІІ типу № 10003/0342
Функціональні • Забезпечення заходів щодо виконання планів з продажу роздрібних банківських
обов'язки: продуктів/страхових продуктів/послуг;
• Проведення роботи по залученню нових клієнтів на обслуговування до Банку, в
тому числі шляхом проведення зустрічей, переговорів;
• Утримання існуючої клієнтської бази та збільшення обсягів продажів роздрібних
банківських продуктів;
• Здійснення повторних продажів та крос-продажів згідно матриці крос-продажів;

• Надання клієнтам консультаційних послуг щодо здійснення операцій, проведення
серед клієнтів інформаційно-роз’яснювальної роботи з питань стратегічних
переваг банку;
• Здійснення у відповідності до вимог чинного законодавства України та внутрішніх
нормативно-правових актів Банку проведення ідентифікації, верифікації та
вивчення клієнтів, визначення оцінки фінансового стану та критеріїв ризиків,
ведення електронних анкет клієнтів;
• Відкриття рахунків, формування та підписання договорів змін та додаткових угод
в межах власних повноважень;
• Оформлення/аналювання довіреностей, заповідальних розпоряджень;

• Формування та надання виписок, довідок по рахунках, довідок про розшук
вкладів;
• Прийняття участі у наданні послуг з продажу квитків на авіа-, залізничний,
автобусний транспорт, а також спортивно-розважальні заходи;
• Забезпечення своєчасного та якісного складання і передачі до відділів Філії
звітності за операціями у межах своєї компетенції;
• Попередження виникнення та, за необхідності, вжиття заходів з оперативного
врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами, усунення їх причин;
• Залучення коштів фізичних осіб на строкові вклади; формування справи та
оформлення депозитного/поточного рахунку клієнта;
• Надання консультації з питань проведення переказів фізичних осіб клієнтів банку
в іноземній та національній валюті з відкриттям поточних рахунків;
• Оформлення кредитних заявок на отримання кредиту/зміну умов
кредитування;оцінка кредитоспроможності позичальників та класифікацію
кредитних операцій за ступенем ризику;
• Проведення роботи щодо укладання та супроводження угод з підприємствами і
організаціями на виплату заробітної плати та інших доходів працівникам через
поточні/карткові рахунки;
• Співпраця з місцевими органами Пенсійного фонду України, Фонду соціального
страхування, фонду соціального захисту інвалідів, тощо у частині виплати
населенню пенсій, соціальних допомог та інших коштів.
Період роботи: березень 2013 р. – липень 2017 р.

Організація: Управління Державної казначейської служби України в Криворізькому районі
Дніпропетровської області
м. Кривий Ріг, пр -т Поштовий,3

Посада: Провідний казначей відділу звітності та бухгалтерського обліку операцій з
виконання бюджетів / провідний спеціаліст відділу видатків та доходів

Період роботи: грудень 2006 р.- квітень 2012 р.

Організація: АТ «Сведбанк» (публічне) / АКБ «ТАС-Коммерцбанк»
Кривий Ріг, пр. Карла Маркса,1

Посада: Головний спеціаліст / експерт з продажу продуктів роздрібного бізнесу відділу
обслуговування приватних клієнтів

Функціональні
• Забезпечення якісного функціонування Відділення відповідно до нормативних
обов'язки:
документів АТ «Сведбанк» (публічне) / АКБ «ТАС-Комерцбанк» і Національного
Банку України;
• Проведення регламентних процедур щодо відкриття/закриття операційного дня;
• Заміщення начальника Відділення на період його відсутності;
• Участь в проведенні активних рекламних акцій і презентацій по впровадженню
банківських послуг і залучення нових клієнтів, в тому числі шляхом проведення
зустрічей, переговорів, надання інформаційних та консультативних послуг;
• Відкриття, закриття та обслуговування карткових/поточних рахунків і банківських
платіжних карток в національній та іноземних валютах;
• Залучення депозитів фізичних осіб, оформлення документів на приймання,
пролонгацію/повернення депозитних вкладів; супровід операцій по вкладних
рахунках;
• Видача беззаставних споживчих кеш-кредитів, включаючи ідентифікацію
клієнта,аналіз та експертизу наданих ним документів, оцінку фінансового стану і
можливості отримання кредиту, оформлення договору та перевірку відповідності
даних з АБС;
• Опрацювання клієнтських баз в CRM-системі, аналіз аудиторії потенційних
клієнтів з метою виявлення їх потреби щодо банківського обслуговування;
• Здійснення повторних продажів та крос-продаж згідно погоджених матриць;
• Оформлення пенсійних БПК, надання консультаційних послуг щодо їх
використання;
• Видача кредитів під заставу на придбання нерухомості на вторинному ринку:
сканування отриманих документів, завірених ксерокопій та певних оригіналів для
відправки до Центральної кредитної експертизи; у разі прийняття позитивного
рішення щодо кредитування клієнта, визначення дати та часу укладання угоди,
нотаріальне оформлення договору та передача кредитної справи на зберігання
до Філії;
• Формування та надання виписок, довідок по рахункам, вкладним та кредитним
операціям клієнтам банку за запитом;моніторинг виконання плану продаж;
• Здійснення операцій з надання фізичним особам в оренду індивідуальних
сейфів;
• Контроль за дотримання ліміту каси і ліміту сейфового збереження;
• Здійснення регламентних процедур з супроводження касових операцій
(підписання зведених довідок в національній та іноземних валютах; приймання
участі у комісії по розслідуванню причин неполадок кеш-диспенсера) ;
• Здійснення операцій з супроводження інкасації / підкріплення банкоматів;
• Врегулювання питань, пов'язаних зі скаргами клієнтів;
• Укладання договорів, змін та додаткових угод, оформлення/анулювання
довіреностей, заповідальних розпоряджень, підписання документів фінансового
та розрахункового характеру в межах наданих повноважень;
• Надання консультаційних послуг за програмами страхування банківських
продуктів, виконання обов'язків страхового агента ЗАТ «Страхова група ТАС»;
 • Зведення бухгалтерських меморіальних документів дня;
• Забезпечення своєчасного та якісного складання та передачі до відділів Філії
звітності за операціями у межах своєї компетенції

Період роботи: Лютий 2006 р. - липень 2006 р.

Організація: АТЗТ «Електромашпромсервіс»
Кривий Ріг, вул.Тихвінська, 15А

Посада: Начальник бюро економічного аналізу відділу економіки та організації праці