Олександра

РЕЗЮМЕ

Домарацька Олександра Олегівна

Вік: 26 років
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Дніпро

Досвід роботи

Агент з інформаційних послуг контакт-центру

Інтернет-магазин EVA
Серпень 2023 — дотепер

Консультування клієнтів у телефонному режимі (B2C та B2B)

Надання інформації щодо товарів, акцій, умов доставки та оплати

Допомога в оформленні, зміні та скасуванні замовлень

Обробка запитів на зворотний дзвінок

Робота зі скаргами та складними зверненнями, вирішення конфліктних ситуацій

Фіксація звернень у системі та передача на ескалацію за необхідності

Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності

Дотримання стандартів якості обслуговування

Участь у навчанні та адаптації нових співробітників

Досягнення:

Стабільно виконувала KPI протягом усього періоду роботи

Додатковий досвід:
Онлайн-консультант (Instagram) — Instashop Patricia Ledo

Консультування клієнтів у direct

Підбір косметики відповідно до індивідуальних потреб

Супровід клієнта до оформлення замовлення

Робота з онлайн-продажами

Досягнення (Instashop):

Відзначена за найбільшу кількість оформлених замовлень серед консультантів

Оператор call-центру

Компанія «Фрегат»
Серпень 2020 — Травень 2023

Обробка вхідних дзвінків від абонентів

Консультування щодо тарифів, послуг та умов підключення

Допомога у вирішенні технічних питань

Супровід клієнта на всіх етапах звернення

Робота із запереченнями та підвищення рівня задоволеності клієнтів

Додаткові обов’язки та функції:

Комплектація та відправка замовлень (зокрема ТВ-приставок)

Консультування щодо підключення, налаштування та використання обладнання

Оформлення відправлень через бізнес-кабінет Нової пошти

Робота з дебіторською заборгованістю: здійснення вихідних дзвінків клієнтам з метою інформування та врегулювання заборгованості

Самостійне ведення звернень у сфері сервісного обслуговування та телебачення

Робота в умовах багатозадачності та швидкого перемикання між задачами

Участь у навчанні та адаптації нових співробітників

Ключові навички

Комунікація та клієнтський сервіс

Консультування клієнтів B2C і B2B

Ведення складних діалогів та робота із запереченнями

Вирішення конфліктних ситуацій

Активне слухання та виявлення потреб клієнта

Адаптація стилю спілкування під різні типи клієнтів

Контакт-центр та операційна робота

Обробка великого обсягу звернень

Робота в режимі багатозадачності

Робота зі скриптами

Ведення CRM-систем

Дотримання KPI та стандартів якості

Продажі

Консультаційні продажі

Підбір товарів під запит клієнта

Супровід клієнта до оформлення замовлення

Онлайн-комунікація

Консультування в Instagram

Грамотне письмове мовлення

Швидка обробка повідомлень

Особисті якості

Клієнтоорієнтованість

Стресостійкість

Емпатичність

Відповідальність

Уважність до деталей

Самоорганізація

Вміння розставляти пріоритети

Освіта

Базова загальна середня освіта

Повна загальна середня освіта

Диплом кваліфікованого робітника