Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19423188/

Work experience

Керуюча

from 01.2026 to now (7 months)
Flowers.UA, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Керівник із практичним досвідом управління персоналом, організації роботи команди та забезпечення високого рівня сервісу. Маю понад 5 років досвіду у сфері продажів, клієнтського обслуговування та управління. Протягом року очолюю квіткову студію Flowers.ua, відповідаючи за всі операційні процеси: від підбору персоналу до виконання планів продажів.

Умію швидко приймати рішення, ефективно організовувати роботу колективу, мотивувати команду та знаходити рішення у складних ситуаціях. Орієнтована на результат, розвиток бізнесу та якісний сервіс.

Education

Полтавський національний педагогічний університет імені Володимира Галактіоновича Короленка

Вчитель музики та початкових класів, Полтава
Higher, from 2018 to 2023 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Ініціативність
• Відповідальність
• Цілеспрямованість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Уважність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Керівник із практичним досвідом управління персоналом, організації роботи команди та забезпечення високого рівня сервісу. Маю понад 5 років досвіду у сфері продажів, клієнтського обслуговування та управління. Протягом року очолюю квіткову студію Flowers.ua, відповідаючи за всі операційні процеси: від підбору персоналу до виконання планів продажів.

Умію швидко приймати рішення, ефективно організовувати роботу колективу, мотивувати команду та знаходити рішення у складних ситуаціях. Орієнтована на результат, розвиток бізнесу та якісний сервіс.

⸻

ДОСВІД РОБОТИ

Керуюча квіткової студії Flowers.ua

Січень 2026 – теперішній час

Основні обов’язки:

* повне управління діяльністю квіткової студії;
* організація роботи флористів, кур’єрів та адміністраторів;
* проведення співбесід, підбір персоналу та адаптація нових працівників;
* навчання співробітників стандартам компанії;
* контроль дисципліни та ефективності роботи команди;
* складання графіків роботи;
* контроль якості обслуговування клієнтів;
* контроль виконання планових показників;
* робота із конфліктними ситуаціями;
* контроль залишків товару та замовлення продукції;
* ведення звітності;
* робота з CRM, 1С та Excel;
* оптимізація робочих процесів.

Основні досягнення:

* успішно керую командою та забезпечую стабільну роботу студії;
* брала участь в організації роботи під час пікових сезонів (14 лютого, 8 Березня та інших свят) із великим потоком замовлень;
* маю досвід навчання нових співробітників та передачі професійних знань;
* забезпечую дотримання корпоративних стандартів і високий рівень клієнтського сервісу.

⸻

Флорист

2023–2025

* створення букетів та композицій;
* продаж квітів і супутніх товарів;
* консультація клієнтів;
* оформлення вітрини;
* догляд за квітами;
* прийом поставок;
* робота із замовленнями.

⸻

Фахівець клієнтського сервісу

ТОВ «Нова пошта»

2 роки

* робота з клієнтами;
* оформлення відправлень;
* ведення касових операцій;
* оформлення документації;
* вирішення спірних ситуацій;
* робота у внутрішніх програмах компанії.

⸻

ОСВІТА

Полтавський національний педагогічний університет

Магістр

Спеціальність:
Вчитель музичного мистецтва та початкових класів

⸻

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

* Управління персоналом
* Організація роботи команди
* Лідерство
* Навчання та адаптація працівників
* Проведення співбесід
* Продажі та клієнтський сервіс
* Контроль якості роботи
* Планування робочих процесів
* Ведення звітності
* CRM-системи
* 1С
* Microsoft Excel
* Управління конфліктами
* Виконання планових показників

⸻

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

* Високий рівень відповідальності
* Лідерські здібності
* Організованість
* Стресостійкість
* Комунікабельність
* Уважність до деталей
* Ініціативність
* Швидке навчання
* Орієнтація на результат