Настя

ДМИТРІВ АНАСТАСІЯ
Телеграм - @dmtrv310 [open contact info](look above in the "contact info" section) Україна, Львів

ПРО МЕНЕ
Фахівець із клієнтського сервісу та продажів із понад трирічним досвідом роботи у сфері
роздрібної торгівлі. Маю досвід побудови довгострокової комунікації з клієнтами,
супроводу продажу від першого звернення до завершення покупки. Легко адаптуюся до
нових процесів, швидко опановую нові інструменти та орієнтуюся на якісний результат.

ДОСВІД РОБОТИ
GROUP SEB | 2023 - теперішній час
Менеджер з роботи з клієнтами
консультування клієнтів та супровід на всіх етапах продажу;
виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень;
побудова довгострокових взаємовідносин із клієнтами;
робота із запереченнями та ефективна комунікація;
забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
виконання індивідуальних та командних показників.

Фокстрот | 07.2022 — 05.2023
Спеціаліст із клієнтського сервісу
консультування клієнтів щодо товарів та послуг компанії;
оформлення покупок, повернень та супровід клієнтів;
робота з платіжними системами та касовими операціями;
підтримання стандартів сервісу та позитивного клієнтського досвіду;
оперативне вирішення запитів клієнтів.

НАВИЧКИ
Ділова комунікація Комунікабельність
Ведення переговорів Емоційний інтелект
Побудова довгострокових відносин із клієнтами Ініціативність
CRM-системи (KeyCRM) Клієнтоорієнтованість
Google Sheets, Google Docs Проактивність
Робота з платіжними системами Орієнтованість на результат
Швидке опанування нових інструментів

ОСВІТА
Львівський торговельно-економічний університет | 2022-2024
Бакалавр
Маркетинг

Технічний фаховий коледж Національного університету
“«Львівська політехніка” | 2019-2022
Маркетинг
Молодший спеціаліст