Personal information hidden

Юлія Пфефферкорн

Місто проживання: Ворзель
Готовий працювати: Київ, Буча, Ірпінь
Зарплата: від 45 000 грн/міс

Досвід роботи
07.2024-03.2026 ФОП
▪ Грузові перевезення по Україні
Пошук замовлень, складання логістичного плану, ведення
первинної документації та бухгалтерські звіти

02.2021 по 06.2024
Спеціаліст SPA (Косметолог, майстер нігтьової індустрії) при готелі м. Київ
InterContinental Kyiv, (Готельно-ресторанний бізнес)
Сервісне обслуговування гостей, дотримання та виконання стандартів
обслуговування

06.2017 по 06.2021
Директор салону краси
The nails, Київ (Краса, фітнес, спорт)
▪ Організація та контроль роботи салону.
▪ Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання та мотивація співробітників.
▪ Планування та контроль виконання фінансових показників.
▪ Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
▪ Контроль якості надання послуг та рівня сервісу.
▪ Формування графіків роботи персоналу та контроль трудової дисципліни.
▪ Ведення переговорів із постачальниками, укладання договорів та контроль
закупівель.
▪ Організація маркетингових заходів для залучення та утримання клієнтів.
▪ Аналіз ринку, конкурентного середовища та впровадження нових послуг.
▪ Контроль ведення документації та дотримання санітарно-гігієнічних норм.
▪ Робота зі зверненнями та вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.

Досягнення:
▪ Успішно організувала роботу салону та забезпечила ефективну взаємодію персоналу.
▪ Оптимізувала внутрішні бізнес-процеси, що підвищило якість обслуговування
клієнтів.
▪ Впровадила стандарти сервісу та контролю якості обслуговування.
▪ Збільшила кількість постійних клієнтів на 70%завдяки покращенню клієнтського
сервісу та програм лояльності.
▪ Налагодила ефективну співпрацю з постачальниками та оптимізувала закупівлю
матеріалів.
▪ Успішно вирішувала конфліктні ситуації, підтримуючи високий рівень задоволеності
клієнтів.

06.2011 по 06.2014
Начальник відділу благоустрою при департаменті екології
Основні обов’язки
▪ Організація та координація роботи відділу благоустрою.

▪ Забезпечення реалізації державної політики у сфері благоустрою населеного пункту.
▪ Контроль за дотриманням Правил благоустрою, затверджених рішенням міської
ради.

▪ Здійснення контролю за виконанням вимог природоохоронного законодавства та
законодавства у сфері благоустрою.

▪ Розгляд звернень громадян, підприємств та установ, підготовка офіційних
відповідей.

▪ Проведення перевірок щодо дотримання вимог благоустрою, фіксація виявлених
порушень.

▪ Складання протоколів про адміністративні правопорушення за ст. 152 Кодексу
України про адміністративні правопорушення (КУпАП).

▪ Представлення матеріалів на розгляд адміністративної комісії та взаємодія з іншими
органами місцевого самоврядування.

▪ Підготовка проектів рішень, службових записок, звітів та інших управлінських
документів.

▪ Координація взаємодії з комунальними підприємствами, контролюючими органами
та громадськістю.

▪ Контроль виконання доручень керівництва та дотримання вимог чинного
законодавства.

Ключові компетенції
▪ Знання Закону України «Про благоустрій населених пунктів»

▪ Практичне застосування природоохоронного законодавства

▪ Знання Кодексу України про адміністративні правопорушення (зокрема ст. 152
КУпАП).

▪ Управління персоналом, організація роботи відділу.

▪ Ділове листування, підготовка нормативних та розпорядчих документів.

▪ Взаємодія з органами місцевого самоврядування, державними органами та
громадянами.
06.2006 по 06.2011
Помічник керівника, офіс-менеджер
Міська рада, Луганськ (Державні організації)
▪ Організація та координація робочого графіка керівника.
▪ Планування та супровід ділових зустрічей, нарад і переговорів.
▪ Ведення ділового листування та телефонних комунікацій.
▪ Підготовка документів, звітів, презентацій та службових листів.
▪ Контроль виконання доручень керівника та дотримання встановлених термінів.
▪ Організація документообігу та архівування документації.
▪ Взаємодія з державними установами, контрагентами та партнерами.
▪ Координація роботи структурних підрозділів підприємства.
▪ Організація відряджень, бронювання квитків та готелів.
▪ Забезпечення адміністративної підтримки керівника та офісу.
 2005-2006
Консульство Грузії в Луганській області, асистент

▪ Адміністративний супровід діяльності консульської установи в період завершення її
операційної діяльності.
▪ Забезпечення належного оформлення та передачі документації.

▪ Координація взаємодії із зацікавленими сторонами та організаційна підтримка
завершальних процесів.
2003-2005 (2 роки)
HR менеджер на виробничому підприємстві «Poli-Pak»
▪ Повний цикл підбору персоналу (виробниче підприємство): від отримання заявки до
виходу працівника на роботу
▪ Пошук кандидатів на виробничі, технічні, адміністративні та керівні посади.
▪ Проведення співбесід, оцінка професійних і особистісних компетенцій кандидатів.
▪ Організація адаптації нових співробітників та супровід у період випробувального
терміну.
▪ Взаємодія з керівниками структурних підрозділів щодо потреб у персоналі.
▪ Планування чисельності персоналу та учать у формуванні кадрового резерву.
▪ Ведення HR звітності, аналіз показників ефективності підбору персоналу.
▪ Ведення архівних справ.

Освіта
2020 по 2023 Миколаївський медико-природничий медичний університет.
Медсестринство, Бакалавр
2004 по 2008 (4 роки) Університет ім. В. Даля
«Економіка підприємства», Луганськ. Магістр

Додаткова освіта та сертифікати
Луганський коледж культури та мистецтв, «режисура театралізованих заходів»
Інститут менеджменту, курс «секретар керівника, оператор ПК

Професійні навички
▪ Організація та координація адміністративних процесів.

▪ Ведення ділового листування та документообігу.

▪ Контроль виконання завдань і дотримання термінів.

▪ Робота з клієнтами, ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій.

▪ Планування, пріоритизація та координація робочих процесів.

▪ Підготовка звітів, договорів, службової документації.

▪ Аналіз інформації та прийняття управлінських рішень.
▪ Організація зустрічей, заходів і ділових поїздок.

Комп’ютерні навички:
▪ Microsoft Office (Word. Excel. PowerPoint) – впевнений користувач

▪ Електронний документообіг

▪ Швидкий пошук та аналіз інформації в Інтернеті.

▪ Використання інструментів штучного інтелекту (ChatGPT)

Особисті компетенції:
▪ Високий рівень відповідальності

▪ Уважність до деталей

▪ Висока самоорганізація

▪ Стресостійкість

▪ Орієнтація на результат

▪ Швидке навчання та адаптація до нових процесів

▪ Вміння працювати в команді та самостійно.
Знання мов
Українська ─ вільно