Анжела

Архитюк Анжела Олександрівна
Адміністратор медичної клініки
• Місто: Звягель
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвідчений управлінець та фахівець із клієнтського сервісу з понад 15-річним досвідом роботи в
ритейлі, банківській сфері та підприємництві. Маю розуміння стандартів бездоганного
обслуговування та касової дисципліни. Орієнтована на клієнта, вмію нівелювати конфліктні ситуації
та зможу організувати роботу ресепшен клініки чітко та злагоджено, що працюватиме на
підвищення лояльності клієнтів.

Ключові компетенції та навички

• Клієнтський сервіс: супровід клієнта від першого дзвінка до завершення візиту, робота зі
скриптами.
• Управління та операційні процеси: робота в координації з персоналом, ведення графіків,
контроль чистоти та порядку.
• Фінансова грамотність: робота з РРО/ПРРО, терміналами, інкасація, ведення касової
документації, розрахунково-касове обслуговування.
• Комунікації: врегулювання рекламацій та складних ситуацій, високий рівень емпатії,
емоційний інтелект.
• Цифрові навички: впевнений користувач ПК

Професійний досвід

Керуюча магазином | ТОВ «Руш» (мережа ліній магазинів «Єва»), м. Звягель
2015 – 2015
• Організація та повний контроль життєдіяльності торговельної точки.
• Управління командою персоналу: підбір, адаптація, мотивація та контроль виконання
стандартів сервісу.
• Забезпечення виконання планових показників, робота з касовою звітністю та залишками
товарів.
• Досягнення: Налагодила безперебійну роботу об'єкта та забезпечила високу оцінку якості
обслуговування клієнтів за результатами внутрішнього аудиту («таємний покупець»).
Приватний підприємець | Роздрібна торгівля, м. Звягель
2009 – 2015
• Ведення власного бізнесу, побудова довгострокових відносин із клієнтами та
постачальниками.
• Фінансове планування, аналіз продажів, самостійне ведення звітності та документообігу.
• Досягнення: Протягом 6 років підтримувала високу рентабельність бізнесу завдяки
гнучкому сервісу, персоналізованому підходу до покупців та вмінню оперативно вирішувати
нестандартні завдання.
Кредитний спеціаліст | «Uni Credit Bank», м. Звягель
2008 – 2009
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, виявлення їхніх потреб, первинна
оцінка платоспроможності.
• Формування та ведення пакетів юридичних і фінансових документів.

• Досягнення: Отримала ґрунтовний досвід роботи в системному фінансовому секторі зі
суворими стандартами безпеки та якості спілкування з клієнтами.

Освіта

• Вища: 1988–1992 рр. – Державний педагогічний інститут ім. І. Франка (Житомир).
• Примітка для медичної сфери: Педагогічна освіта є суттєвою перевагою для
адміністратора, оскільки гарантує високу культуру мовлення, розвинені навички психології
спілкування, терпимість та вміння легко знаходити спільну мову з різними типами людей.

Особисті якості

Аналітичний склад розуму, висока самомотивація та вимогливість до якості власної роботи.
Позитивне мислення, вміння працювати під тиском часу, чітка дикція та грамотна українська мова
(рідна).