Олена

Ткаченко Олена Миколаївна
м. Київ, вул. Оноре де Бальзака, 55
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета:
Отримання посади компанії для створення високого рівня клієнтського сервісу забезпечення точної роботи відділення та подальшого професійного розвитку, спираючись на 14-річний досвід
Досвід роботи:
ПП «Експрес Мейл»
Керівник інформаційного відділу
2016 р. - теперішній час

ТОВ «Експрес Мейл»
Менеджер інформаційного відділу
2012-2016 р.

Освіта:
Київський національний університет культури і мистецтва (КНУКіМ)
2007-2010 р - отримала базову вищу освіту за напрямком підготовки "Культура" та здобула кваліфікацію бакалавра документознавства та інформаційної діяльності.
2011 р -отримала повну вищу освіту за спеціальністю "Документознавство та інформаційна діяльність" та здобула кваліфікацію документознавця, менеджера органів державної влади та управління.

Київський технікум електронних приладів
2005-2007 р
Спеціальність: "Діловодство" і здобула кваліфікацію референт, секретар адміністративний.

Основні обов'язки та досягнення:
* Забезпечення безперебійної операційної роботи офісу та високого рівня клієнтського сервісу протягом 14 років;
* Аудит та контроль коректності внесення даних у корпоративну систему обліку, перевірка правильності тарифікації та сум оплат;
* Формування та звірка реєстрів наданих послуг, контроль точності розрахунків з клієнтами;
* Координація процесів біллінгу та взаємодія з бухгалтерією щодо пріоритетності виставлення рахунків;
* Контроль якості роботи персоналу (операторів/менеджерів) щодо дотримання стандартів оформлення документації;
* Обробка вхідних дзвінків та комунікація з VIP-клієнтами, розв'язання конфліктних ситуацій та збереження лояльності до компанії;
* Координація логістичних процесів та контроль виконання графіків на маршрутах;
* Проведення консультацій щодо послуг, умов співпраці та ділове листування.

Професійні навички:
* Досвід роботи в корпоративних базах даних, CRM-системах, електронних реєстрах та MS Office (Excel, Word);
* Знання стандартів високого клієнтського сервісу та ділової комунікації;
* Організація робочих процесів у режимі багатозадачності;
* Висока точність у роботі з цифровими даними, здатність швидко засвоювати нове програмне забезпечення.

Особисті якості:
* Висока стресостійкість та емоційна зрілість;
* Відповідальність та орієнтація на бездоганний результат;

Додаткова інформація:
Маю велике бажання розвиватися в галузі сучасних медичних сервісів, швидко навчаюсь новому та вдосконалюю професійні навички.