Ірина

Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ІРИНА ЛУЦЕНКО Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕНЕДЖЕР / GUEST EXPERIENCE MANAGER Локація: Київ, Україна

Спеціалістка з вищою освітою в маркетингу та 4+ роками досвіду в HoReCa преміум-сегменту. Експертка у
побудові довгострокових довірчих відносин із VIP-гостями, управлінні сервісними командами та оптимізації
операційних процесів. Поєдную стратегічне маркетингове бачення з якісним підходом до гостинності,
забезпечуючи високий LTV (Life-Time Value) гостей та стабільне зростання бізнес-показників закладу.

ДОСВІД РОБОТИ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Менеджер (Pre-opening) — Oishi Ba 2025 — дотепер Guest Experience VIP-сервіс
• Запуск та операції: Участь у відкритті закладу з нуля, налаштування
Конфлікт-менеджмент Етикет
внутрішніх бізнес-процесів, касової дисципліни та роботи з
постачальниками.
Управління командою Pre-opening
• Управління сервісом: Навчання персоналу вищому стандарту
обслуговування, впровадження системи контролю якості та аналітики Стажування персоналу
сервісних помилок.
Стандарти якості CRM-системи
• Маркетинг & Продажі: Розробка концепцій акцій, івентів,
формування ТЗ для контент-мейкерів, тестування стратегій прямих Івент-менеджмент Прямі продажі
продажів для підвищення середнього чеку.
Figma / Content
Менеджер закладу — Fenix Beach Club 2025

• Лідерство & Управління: Отримала підвищення за видатні ОСВІТА
організаторські здібності та ефективне командне керівництво.
КНТЕУ
• Стажування та сервіс: Постійне стажування та навчання команди
Бакалавр з маркетингу
сервісу за стандартами преміум-сегменту, контроль якості Спеціалізація: Рекламний бізнес
обслуговування. 2019 — 2023
• Організація та супровід заходів: Повний цикл підготовки та
проведення масштабних івентів і VIP-обслуговування на території МОВИ
комплексу. Українська: Рідна
• Створення атмосфери та Guest Experience: Формування Англійська: Intermediate / Business
особливої преміальної атмосфери, забезпечення високого рівня
комфорту та сервісу для кожного гостя. СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Проактивність та запобігання ризикам: Запобігання потенційним • Висока адаптивність
конфліктам завдяки випереджальному мисленню та оперативне • Прийняття рішень у режимі
вирішення складних ситуацій. багатозадачності
• Багатозадачність: Ефективне управління декількома зонами • Орієнтація на LTV гостей
комплексу одночасно в умовах високого завантаження та
динамічного потоку гостей.

Хостес / Старша хостес — Fenix Restaurant (Premium) 2022 — 2025

• Гест-менеджмент: Супровід та ефективне планування посадки
гостей високого статусу, створення атмосфери абсолютної
гостинності.
• Конфлікт-менеджмент: Нівелювання та оперативне розв'язання
складних або спірних ситуацій на найвищому рівні.
• Продажі: Успішна реалізація квитків на спеціальні події закладу та
продаж ексклюзивної сезонної продукції.