Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19463181/

Work experience

Директор

from 05.2024 to 07.2026 (2 years 3 months)
Державна установа "Херсонський обласний контактний центр", Херсон (Державні організації)

- Організовувала та координувала діяльність
контактного центру відповідно до Положення про
державну установу "Херсонський обласний
контактний центр", забезпечувала ефективне
виконання визначених завдань та фінансового
забезпечення установи;
- Забезпечувала розподіл функціональних обов’язків
між працівниками, здійснювала контроль за
виконанням службових завдань та оптимізацію
робочих процесів;
- Координувала взаємодію з іншими структурними
підрозділами обласної військової адміністрації,
військовими адміністраціями районного та
місцевого рівнів, а також з іншими державними
установами та організаціями;
- Аналізувала звернення громадян, контролювала
дотримання строків їх розгляду, формувала
аналітичні звіти, виявляла актуальні проблеми та
потреби населення;
- Ініціювала та подавала пропозиції щодо
вдосконалення роботи контактного центру, брала
участь в нарадах, засіданнях, сприяла
впровадженню нових проєктів, спрямованих на
покращення обробки звернень громадян та
підвищення рівня надання консультацій

Начальник відділу прийому звернень

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
Державна установа "Херсонський обласний контактний центр", Херсон (Державні організації)

- Керувала роботою відділу, організовувала розгляд
звернень громадян;
- Забезпечувала контроль за їх виконанням, а також
взаємодіяла з іншими підрозділами та органами
влади;
- Надавала консультаційну та методичну допомогу
працівникам відділу та іншим посадовим особам з
питань, що належать до компетенції відділу;
- Забезпечувала ведення діловодства та
документообігу установи;
- Організовувала облік персональних даних у базі
даних "Звернення громадян" та забезпечувала їх
збереження з дотриманням законодавства про
захист персональних даних;
- Брала участь у складанні звітної документації.
- Впроваджувала заходи щодо покращення якості
обслуговування заявників та підвищення
ефективності роботи відділу.

Аналітик консолідованої інформації

from 01.2018 to 03.2023 (5 years 3 months)
Державна установа "Херсонський обласний контактний центр", Херсон (Державні організації)

- Опрацьовувала звернення, що надходили на
"гарячу" лінію голови обласної державної
адміністрації та з Херсон Урядового контактного
центру. Надсилала їх на розгляд місцевим органам
виконавчої влади відповідно до компетенції;
- Аналізувала відповіді виконавців, за потреби
надсилала на доопрацювання;
- Надавала консультаційну та інформаційну
допомогу заявникам (пошук оптимальних рішень у
зв'язку з виниклим питанням);
- Відстежувала зміни у реформуванні та
реорганізації управлінь та департаментів обласної
державної адміністрації, а також територіальних,
обласних організацій та зміну їх повноважень та
керувалась в роботі отриманою інформацією;
- Дотримувалась вимог Положення про державну
установу «Херсонський обласний контактний
центр» та регламенту роботи державну установу
«Херсонський обласний контактний центр»;
- Виконувала інші окремі вказівки, доручення,
накази директора Центру

Фахівець відділу прийому звернень та аналітичної обробки інформації

from 07.2016 to 01.2018 (1 year 7 months)
Державна установа "Херсонський обласний контакний центр", Херсон (Державні організації)

- Опрацьовувала звернення, що надходили з
Урядового контактного центру. Надсилала їх на
розгляд місцевим органам виконавчої влади
відповідно до компетенції;
- Аналізувала відповіді виконавців, за потреби
надсилала на доопрацювання;
- Вносила дані заявників у базу даних "Звернення
громадян";
- Відстежувала зміни у реформуванні та
реорганізації управлінь та департаментів обласної
державної адміністрації, а також територіальних,
обласних організацій та зміну їх повноважень та
керувалась в роботі отриманою інформацією;
- Дотримувалась вимог Положення про державну
установу «Херсонський обласний контактний
центр» та регламенту роботи державну установу
«Херсонський обласний контактний центр»;
- Виконувала інші окремі вказівки, доручення,
накази директора Центру.

Education

Херсонський державний університет

Факультет біології, географії та екології. Біолог, Херсон
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Knowledge and skills

• Впевнений користувач: Microsoft Office (Word
• Excel
• PowerPoint)
• Національна система опрацювання звернень
• Бінотел
• Відповідальність
• Чесність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

Ukrainian — fluent