Сюзанна

СЮЗАННА ТІСЛЕНКО
Direct-менеджер / Менеджер з продажів (Remote)
Локація: Польща (виключно віддалено) Telegram: @syziiiiiii
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Графік: Готова до повної зайнятості

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Впевнений Direct-менеджер та фахівець із продажів із досвідом ведення власного e-commerce проєкту та 4-
річним бекграундом у сфері клієнтського сервісу. Володію навичками швидкої конверсії запитів у чатах у закриті
угоди, ефективної роботи з запереченнями та розбудови довгострокової лояльності покупців. Практичний досвід
адміністрування та обробки замовлень у KeyCRM .

Технічна готовність до віддаленої роботи: Стабільний високошвидкісний інтернет, наявність резервного
живлення (світло та зв'язок 24/7), повністю обладнане робоче місце та висока самодисципліна.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Продажі та комунікація: Ведення переписок у Direct (Instagram, Telegram, Viber), ефективне закриття
угод, робота з гарячою та холодною базою, консультування.

CRM та інструменти: KeyCRM (обробка замовлень, створення ТТН, ведення воронки продажів,
робота з базами клієнтів).

Клієнтський сервіс: Високі стандарти обслуговування, вирішення конфліктних ситуацій, супровід
замовлення на всіх етапах.

Володіння мовами: Українська — рідна, Польська — базовий рівень (A2).

ДОСВІД РОБОТИ
Власниця / Менеджер з продажів та обслуговування 2023
Онлайн-магазин іграшок (E-commerce)
• Повний цикл обробки замовлень у KeyCRM: від першого повідомлення в Direct до контролю успішної
доставки.
• Консультування покупців у месенджерах та Instagram Direct, професійний підбір товарів під запит клієнта.
• Швидка генерація експрес-накладних (ТТН), контроль залишків товарів на складі та роботи з
постачальниками.
• Ефективна робота з запереченнями, стимулювання повторних продажів та підвищення лояльності клієнтів.

Працівник сфери обслуговування / Командний гравець 2018 — 2022 (4 роки)
McDonald's
• Робота в умовах високого темпу та мультизадачності із бездоганним дотриманням стандартів якості та
швидкості.
• Розвинені навички стресостійкості, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з клієнтами.
• Ефективна командна співпраця, висока самодисципліна, пунктуальність та відповідальність.
 ОСВІТА
Вища освіта: Транспортні технології
ХНУМГ ім. О.М. Бекетова (Харківський національний університет міського господарства)