Лілія

ЛАУШКІНА ЛІЛІЯ МИКОЛАЇВНА
Адміністратор сервісу / Помічник керівника / Офіс-менеджер
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) 💬 Telegram: @Liliia9996 📍 м. Ірпінь
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організована та клієнтоорієнтована фахівчиня з досвідом роботи в автомобільному бізнесі (автосервіс, автосалон) та на виробництві. Маю сильні навички адміністрування процесів, ведення касової дисципліни, роботи в CRM-системах (Creatio, 1С) та прямої комунікації з клієнтами. Вмію працювати в умовах високого навантаження, забезпечуючи високий рівень сервісу та чіткий контроль документації. Швидко адаптуюся до нових регламентів і технічних систем.
ДОСВІД РОБОТИ
01.2024 – теперішній час
Помічник керівника / Адміністратор сервісу
• Повний супровід та комунікація з клієнтами на всіх етапах ремонту автомобіля.
• Прийом транспортних засобів у роботу, проведення первинного огляду, фіксація пошкоджень.
• Узгодження з клієнтами деталей, вартості та термінів виконання робіт.
• Ведення касової дисципліни, облік та фіксація оплат у CRM-системі Creatio.
• Робота з клієнтською базою, оптимізація записів та контроль завантаження майстрів сервісу.
• Оформлення супровідної документації та фінальна видача авто клієнту.
• Вирішення поточних організаційних та спірних питань, підтримка порядку в офісі.
Досягнення: налагодила системну й прозору комунікацію з клієнтами, що знизило кількість непорозумінь щодо термінів; забезпечила точність касового обліку та внутрішньої звітності в умовах високого потоку замовлень.
09.2023 – 01.2024
Адміністратор / Помічниця менеджера з продажів
• Організація життєдіяльності офісу автосалону, координація щоденних адміністративних задач.
• Зустріч, первинне консультування та супровід відвідувачів салону.
• Оформлення документів для проведення тест-драйвів та підготовка супровідних матеріалів.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі: внесення даних, актуалізація статусів, підготовка звітів.
• Допомога менеджерам у підготовці комерційних пропозицій.
• Проведення «дзвінків ввічливості» (NPS) для збору відгуків після візитів клієнтів.
Досягнення: розвинула сервісне мислення та навичку одночасно обробляти велику кількість запитів без втрати якості й чіткості в роботі з документами.
04.2020 – 08.2023
Секретар начальника відділу ОТК (відділ технічного контролю)
• Створення, систематизація та ведення баз даних у Google Drive та 1С.
• Формування звітності щодо готового обладнання.
• Підготовка пакету документації та розробка технічних етикеток для експортної продукції.
• Організація забезпечення офісу необхідними матеріалами.
• Крос-функціональна комунікація між підрозділами для контролю виконання строків.
09.2017 – 05.2018
Майстер слюсарно-механічних робіт (ОТК)
• Виконання точних замірів деталей за допомогою вимірювальних приладів.
• Контроль якості та відповідності виробничих процесів затвердженим стандартам.
• Внесення результатів перевірок до Google Таблиць та 1С, підготовка звітів для керівництва.
09.2015 – 08.2017
Оператор виробничої дільниці
• Робота з деталями взуття (фурнітура, дубляж, пакування, перфорація).
• Первинний та фінальний контроль якості деталей на відповідність технологічним нормам.
• Координація роботи з майстром зміни, участь у відборі готової продукції.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс: успішний досвід комунікації, вирішення конфліктів, телефонний етикет, «дзвінки ввічливості».
• Адміністрування та облік: ведення каси, контроль завантаження сервісу, оформлення первинної документації, оптимізація робочого простору офісу.
• Програмне забезпечення: CRM Creatio, 1С (базовий рівень), MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Docs / Sheets (впевнений користувач).
• Організаторські здібності: тайм-менеджмент, контроль термінів виконання задач, багатозадачність.
ОСВІТА
Харківський машинобудівний коледж (2010–2014)
Спеціальність: Метрологія
Кваліфікація: Механічні вимірювання та сертифікація якості продукції
КУРСИ ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Курс «QA (Тестування ПЗ)» — тривалість 6 місяців.
• Курс «Основи контролю якості» — DataArt.
• Практичний курс «Microsoft Excel: базовий та середній рівень».
• Тренінг «Ефективний тайм-менеджмент».
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
• Українська — вільне володіння (рідна).
• Англійська — рівень A2 (Pre-Intermediate / базовий).