Інна

ПРО СЕБЕ
ІННА Львів

ОВЧАРЕНКО
Про себе [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
E-commerce & CRM Specialist із СПЕЦІАЛІСТ З ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
понад 6-річним досвідом ТА ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ
роботи в міжнародному fashion
retail. Маю практичний досвід
операційної підтримки e-
commerce, клієнтських
комунікацій, CRM-активностей ДОСВІД РОБОТИ
та координації крос-
функціональних процесів. Брала ТОВ «ТЕМА МОДА E-commerce Specialist
участь у реалізації ЮКРЕЙН» (LC
- CRM та клієнтські комунікації: Адміністрування CRM-
маркетингових кампаній, WAIKIKI)
кампаній (E-mail, SMS, Push-повідомлення), запуск програм
автоматизації бізнес-процесів, Київ лояльності, маркетингових розсилок та реалізація
тестуванні цифрових продуктів черв 2019 - Зараз omnichannel-стратегій.
та покращенні клієнтського - Операційне управління та логістика: Координація повного
досвіду. Орієнтована на циклу обробки онлайн-замовлень, управління процесами
підвищення ефективності повернення товарів та контроль фінансових відшкодувань
клієнтам.
операційних процесів, розвиток
- Крос-функціональна взаємодія: Синхронізація процесів між
клієнтського сервісу та маркетингом, логістикою, складом, фінансами, кол-центром,
підтримку омніканальних IT-департаментом та зовнішніми логістичними партнерами.
продажів. - Управління сайтом та IT-тестування: Підтримка
актуальності контенту інтернет-магазину, проведення
Ключові навички користувацького тестування (UAT) сайту та мобільного
застосунку, фіксація багів та координація їх усунення з IT-
командою.
- Професійні навички: E-
- Оптимізація Customer Experience (CX): Аналіз звернень
commerce Operations, CRM
клієнтів та операційних метрик, розробка рекомендацій
Marketing (Email, SMS, Push щодо покращення клієнтського шляху (Customer Journey) та
Notifications), UAT Testing, автоматизації процесів.
Customer Experience (CX), Ключові досягнення:
Customer Journey, Omnichannel - Ефективно координувала повний цикл обробки понад 11
Retail, Marketing Campaigns. 000 онлайн-замовлень щомісяця із дотриманням високих
стандартів сервісу.
- Операційне управління:
- Налагодила та контролювала процес фінансових повернень
Process Optimization, Back Office
(понад 800 автоматичних та 200 ручних операцій щомісяця).
Operations, Cross-functional - Брала участь у успішному запуску масштабних
Collaboration, фінансовий та маркетингових кампаній, автоматизації e-commerce процесів
кадровий документообіг, та відкритті нових роздрібних магазинів мережі.
Клієнт-Банк, ЗЕД та митна
документація (ВМД).
ТОВ «ТЕМА МОДА HR-асистент
- Особисті якості (Soft Skills): ЮКРЕЙН» (LC
Сильні аналітичні здібності, - Рекрутинг та підбір персоналу: Проведення первинного
WAIKIKI)
високий рівень самоорганізації, телефонного скринінгу та співбесід з кандидатами на
Київ відкриті вакансії. Оцінка відповідності кандидатів базовим
управління змінами, командна січ 2017 - черв вимогам профілю посади. Координація та організація
взаємодія, вирішення
2019 подальших етапів співбесід з наймаючими менеджерами.
конфліктних ситуацій, - Адміністративна та Travel-підтримка (VIP-рівень):
адаптивність. Організація візитів та зустрічей для топменеджменту
компанії на вищому рівні. Повний супровід відряджень:
Соціальний статус бронювання готелів, ресторанів, трансферів та VIP-терміналів
в аеропортах України.
Людина з інвалідністю II групи - Фінансовий супровід та адміністрування: Внесення, обробка
та контроль оплати рахунків HR-відділу у внутрішніх
(загальне захворювання, наявний
системах компанії. Повне адміністрування операційної
функціональний протез ноги;
діяльності, ведення документації HR-департаменту та
повністю мобільна). забезпечення життєдіяльності офісу.

ТОВ «ХЕМПЕЛЬ Офіс-менеджер / асистент директора
УКРАЇНА»
- Адміністративна підтримка: Організація ефективної
Київ
життєдіяльності офісу, координація роботи кур'єрських
січ 2015 - січ 2017 служб, сервісів таксі та підрядників.
ОСВІТА
- Travel-підтримка: Повний супровід ділових поїздок
(бронювання квитків, готелів, логістика) та візова підтримка
БАКАЛАВР МИСТЕЦТВ співробітників компанії.
| Київський національний - Ділові комунікації: Управління вхідними та вихідними
університет культури і мистецтв, інформаційними потоками (дзвінки, запити, кореспонденція),
м. Київ / зустріч та супровід гостей.
Київ /
2005
ТОВ «МАЛБЕРІ Старший менеджер / помічник директора
СТУДІОС УКРАЇНА»
- Фінанси та ЗЕД: Управління фінансовими потоками
Київ
організації, робота з Клієнт-Банком, валютно-митними
січ 2008 - груд деклараціями (ВМД) та експортною документацією для ЗЕД.
МОВИ 2012 - Документообіг та договори: Організація повного циклу
діловодства, побудова та супровід договірної роботи з
УКРАЇНСЬКА партнерами «з нуля» (підготовка, погодження, підписання,
контроль виконання).
АНГЛІЙСЬКА - Звітність: Підготовка управлінської, аналітичної звітності
для керівництва та обробка первинних документів
постачальників.
- Адміністрування: Організація робочого процесу
керівництва, забезпечення життєдіяльності офісу та
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ оптимізація операційних витрат.
• Кадри: Ведення табелів обліку робочого часу, складання
Національність наказів та штатного розкладу.
Українка

ХОБІ
ПОСВІДЧЕННЯ ВОДІЯ
ОСОБИСТІ ІНТЕРЕСИ ТА ХОБІ: СВІТ МОДИ ТА СУЧАСНОГО ДИЗАЙНУ, АКТИВНЕ
Водійське посвідчення ЗАХОПЛЕННЯ СПОРТОМ, ГРА НА МУЗИЧНИХ ІНСТРУМЕНТАХ (РОЗВИВАЄ ВИСОКУ
В КОНЦЕНТРАЦІЮ ТА ТВОРЧЕ МИСЛЕННЯ).