Yana

Yana Morokhovets

Контактна інформація
м. Київ, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Ya_no_ch_ka

Ключова інформація

Фахівець у сфері фінансових послуг та клієнтського сервісу з
досвідом роботи у міжнародних грошових переказах,
валютно-обмінних операціях, супроводі фінансових транзакцій та
обслуговуванні клієнтів.
Маю практичний досвід роботи з криптовалютними сервісами,
фінансовим моніторингом, міжбанківськими операціями та
управлінням грошовими потоками.
Володію сильними комунікаційними та організаційними навичками,
ефективно працюю в умовах високого навантаження та швидкого
темпу роботи. Орієнтована на якісний сервіс, побудову
довгострокових партнерських відносин і досягнення результатів.

ДОСВІД РОБОТИ

Скарбник (казначей) відділу міжнародних грошових переказів
КИТ ГРУП | 09.2024 – 09.2025
-Забезпечення повного супроводу міжнародних грошових переказів,
валютно-обмінних та касових операцій.

-Консультування клієнтів щодо фінансових послуг, тарифів, умов
проведення переказів, валютних курсів та особливостей
міжнародних розрахунків.
-Моніторинг валютного ринку та застосування актуальних курсів
валют при здійсненні фінансових операцій.
-Робота з криптовалютними сервісами та супровід відповідних
транзакцій відповідно до внутрішніх регламентів компанії.
-Контроль руху грошових коштів, ведення звітності, проведення
звірок та забезпечення дотримання вимог фінансового моніторингу.
-Успішний досвід роботи з клієнтами, вирішення нестандартних
ситуацій, підтримка високих стандартів сервісу та побудова
довгострокових партнерських відносин.
-Взаємодія з внутрішніми та зовнішніми контрагентами для
забезпечення безперебійного проведення фінансових операцій та
оптимізації робочих процесів.

Ключові компетенції: міжнародні грошові перекази,
валютно-обмінні операції, криптовалютні сервіси, клієнтський сервіс,
фінансовий моніторинг (AML/KYC), робота з тарифами та
валютними курсами, касова дисципліна, фінансова звітність,
платіжні системи та управління грошовими потоками.

Менеджер з роботи з клієнтами
КИТ ГРУП | 04.2023 – 09.2024
-Забезпечення повного циклу супроводу клієнтів у сфері фінансових
послуг, міжнародних грошових переказів та валютно-обмінних
операцій.
-Консультування клієнтів щодо умов обслуговування, тарифів,
платіжних систем та особливостей проведення фінансових операцій.
-Ведення та розвиток клієнтської бази, побудова довгострокових
партнерських відносин і підтримка високого рівня сервісу.
-Супровід клієнтів на всіх етапах проведення операцій, оперативне
вирішення запитів та нестандартних ситуацій.
-Обробка великого обсягу заявок, координація внутрішніх процесів
та взаємодія з суміжними підрозділами для забезпечення
своєчасного та якісного виконання фінансових операцій.

Ключові компетенції: клієнтський сервіс, міжнародні грошові
перекази, валютно-обмінні операції, супровід фінансових операцій,
ведення клієнтської бази, робота з платіжними системами, обробка
заявок, ділова комунікація, вирішення конфліктних ситуацій.

Адміністратор
Чорноморка | 08.2019 – 03.2023
-Організація та координація щоденної роботи закладу, забезпечення
ефективної взаємодії між співробітниками та контроль дотримання
стандартів обслуговування.
-Комунікація з гостями, приймання та супровід бронювань,
оперативне вирішення організаційних питань і нестандартних
ситуацій.
-Контроль якості сервісу, ведення внутрішньої документації та
підготовка звітності.
-Забезпечення безперебійної роботи закладу в умовах високого
навантаження, підтримка позитивної атмосфери в команді та
високого рівня задоволеності клієнтів.

Ключові компетенції: клієнтський сервіс, організація робочих
процесів, управління персоналом, ведення документації, вирішення
конфліктних ситуацій, робота в режимі багатозадачності.

Директор
Креветочна «Юність» | 09.2018 – 07.2019
-Забезпечення операційного управління закладом, координація
роботи персоналу та контроль виконання встановлених стандартів
обслуговування.
-Планування та контроль фінансових показників, організація
робочих процесів, формування графіків роботи та взаємодія з
постачальниками.
-Контроль документообігу, оптимізація внутрішніх процесів та
забезпечення високого рівня сервісу для гостей закладу.

Ключові компетенції: управління командою, організація
операційної діяльності, фінансове планування, контроль витрат,
документообіг, клієнтський сервіс.

Адміністратор
Креветочна «Юність» | 04.2018 – 09.2018
-Координація роботи персоналу та забезпечення ефективної
організації щоденних процесів закладу.
-Контроль якості обслуговування, комунікація з гостями та
оперативне вирішення поточних питань.
-Ведення внутрішньої документації, контроль виконання стандартів
сервісу та підтримка безперебійної роботи закладу.

Ключові компетенції: організація робочих процесів, клієнтський
сервіс, координація персоналу, документообіг, вирішення
конфліктних ситуацій.

ОСВІТА
Національна академія керівних кадрів культури і мистецтв
Менеджмент соціокультурної діяльності | 2017

Ніжинське училище культури і мистецтв імені Марії Заньковецької
Народне пісенне мистецтво / Народна художня творчість | 2015

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Відкрита до віддаленого формату роботи та готова до відряджень.
• Впевнено працюю в умовах багатозадачності та високого темпу
роботи.
• Швидко адаптуюся до нових процесів, внутрішніх регламентів та
програмного забезпечення.
• Маю досвід взаємодії з клієнтами, внутрішніми підрозділами та
зовнішніми контрагентами.

• Володію розвиненими комунікаційними, організаційними та
аналітичними навичками.
• Орієнтована на якісний сервіс, побудову довгострокових
партнерських відносин та досягнення результатів.
• Готова до професійного розвитку та освоєння нових напрямів у
сфері фінансових послуг.