Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19484412/

Work experience

Advanced customer support

from 09.2025 to 07.2026 (11 months)
EXMO, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Глибокий аналіз, діагностика та розв'язання складних (escalated) тікетів, які потребували нестандартного підходу.
Операційне управління та менеджмент зміни: координація роботи, розподіл навантаження та контроль пріоритетів.
Крос-функціональна взаємодія з іншими відділами (розробка, продуктова команда, QA) для швидкої ескалації та усунення системних багів.
Ведення звітності, аналітичних таблиць та внутрішньої документації.

Customer support

from 01.2023 to 09.2025 (2 years 9 months)
EXMO, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обробка вхідних звернень користувачів у чатах та тікетах через систему Zendesk із дотриманням високих стандартів SLA та CSAT.
Оперативне вирішення технічних і функціональних питань будь-якої складності, надання чітких консультацій.
Збір та систематизація зворотного зв'язку від користувачів для покращення продуктів та внутрішніх процесів.

Education

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет політології та філософії, спеціальність - політолог, Кропивницький
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Пошук інформації
• Аналіз
• Менеджмент

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

References

Nataliia Martynyuk

Nataliia Martynyuk

Head of customer support, NDA