Roman

Скворцов Роман Вадимович
Дата народження: 22.03.1990
Домашня адреса: Київська обл., Бориспільский р-н., с.Іванків
Моб.телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Освіта:
2009-2013 Донецький національний університет, факультет іноземних мов, спеціальність
переклад (англійська мова - перша мова, німецька - друга мова).
Досвід роботи:
Менеджер по роботі з клієнтами ООО «Тієнс Україна»
01.07.2013-04.07.2014
В мої функціональні обов’язки на посаді «Менеджер по роботі з клієнтами» входило:
- Проведення співбесід з потенційними кандидатами на роботу в компанії, оцінювання їх
професійних якостей та відповідності корпоративним стандартам.
- Організація та проведення навчальних сесій для нових співробітників, спрямованих на
ознайомлення з принципами роботи компанії та розвиток необхідних навичок.
- Проведення ознайомчих лекцій щодо специфіки діяльності компанії та особливостей
продукції, що виробляється.
- Організація та реалізація заходів для клієнтів компанії, зокрема семінарів, діагностик та
консультацій із застосування продукції компанії.
- Опрацювання вхідних телефонних дзвінків, робота з "теплою" клієнтською базою та
надання консультацій щодо продукції компанії.

Агент вантажно-поштових перевезень ТОВ «Інтеравіа»
03.09.2014-01.06.2017
В мої функціональні обовязки на посаді агента вантажно-поштових перевезень входило :
- Підготовка відомостей про наявність пошти та вантажів, пред’явлених для перевезення
за певними напрямками та аеропортами.
- Контроль приймання на склад пошти та вантажів, призначених для перевезення,
перевірка наявності та правильності оформлення встановлених документів.
- Контроль укомплектування пошти та вантажів за напрямками та на певний рейс.
- Забезпечення черговості відправки пошти та вантажів згідно з перевізними документами
на обробку.
- Прийом і передача встановленої інформації у суміжні служби.
- Перевірка наявності пошти та вантажів за кількістю місць і станом їх упаковки.
- У разі порушень упаковки, маркування та крадіжок – участь у складанні акта.
- Контроль стану складування та зберігання вантажів на складі, правильність оформлення
журналів обліку руху вантажів.

Менеджер школи англійської мови «Columbus Language Studio»
05.06.2017-04.07.2022
Основні обов’язки:
-Консультування потенційних клієнтів щодо навчальних програм, форматів занять та умов
навчання;
-Проведення первинної комунікації з учнями через месенджери, телефонні дзвінки та
електронну пошту;
-Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального навчального курсу відповідно до
їхнього рівня англійської мови та цілей;
-Супровід учнів на всіх етапах навчання, підтримка зворотного зв’язку та вирішення
організаційних питань;
-Координація роботи викладачів та учнів, контроль розкладу занять;
-Ведення клієнтської бази та актуалізація інформації в CRM-системі;
-Робота із заявками, обробка вхідних звернень та супровід продажів навчальних послуг;
-Підготовка звітності щодо результатів роботи та активності учнів;
-Участь у покращенні сервісу та оптимізації внутрішніх процесів онлайн-школи;
-Формування довгострокових відносин із клієнтами та підвищення рівня їхньої
задоволеності.

Менеджер по роботі з клієнтами в мовній школі «Speak Up»
06.07.2022-13.07.2026
Основні обов’язки:
-Консультування клієнтів щодо навчальних програм, курсів англійської мови та умов
навчання;
-Обробка вхідних заявок від потенційних студентів через телефон, месенджери та
електронну пошту;
-Виявлення потреб клієнтів, допомога у виборі відповідного курсу та рівня навчання;
-Проведення презентацій навчальних програм та супровід клієнтів до моменту прийняття
рішення про навчання;
-Оформлення нових студентів, супровід процесу реєстрації та адаптації на курсі;
-Підтримка постійного контакту зі студентами, збір зворотного зв’язку та вирішення
організаційних питань;
-Робота з клієнтською базою, ведення та актуалізація інформації в CRM-системі;
-Контроль оплат, продовження навчання та утримання клієнтів;
-Координація взаємодії між студентами та викладачами;
-Участь у підвищенні якості обслуговування та покращенні клієнтського досвіду.

Професійні навички та компетенції:
-Високий рівень комунікаційних навичок та ефективна взаємодія з клієнтами;
-Клієнтоорієнтованість, уважність до потреб студентів та побудова довгострокових
відносин;
-Навички продажу освітніх послуг та проведення консультацій;
-Ведення переговорів, робота із запереченнями та пошук оптимальних рішень;
-Організація та координація навчального процесу;
-Робота з CRM-системами та сучасними онлайн-інструментами;
-Здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності;
-Грамотна усна та письмова українська мова;
-Вміння швидко аналізувати потреби клієнта та підбирати відповідні рішення.