Євген

Євген Синьов
Customer Support Manager
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) ☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) 📍 Запоріжжя
21 серпня 1993 р. [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

лист 2025 – лип 2026 Lead Generation Manager
UPCORN AGENCY (digital SEO-агенція)
• Комунікація з представниками українських IT-, SaaS- та e-commerce-компаній: консультування
щодо послуг агенції та відповіді на запити.
• Аналіз потреб потенційних клієнтів для формування релевантних пропозицій.
• Підготовка персоналізованих повідомлень та супровід клієнтів на етапі первинного контакту
(email, LinkedIn).
• Ведення комунікації українською та англійською мовами.

жовт 2024 – бер 2025 SDR Manager
eSputnik (маркетингова платформа для автоматизації та ретеншен-маркетингу)
• Комунікація з клієнтами через дзвінки, месенджери та email.
• Пошук відповідальних осіб у компаніях та встановлення контакту.
• Ведення воронки продажів у CRM-системі та обробка вхідних звернень.
• Ведення звітності, виконання встановлених KPI.

жовт 2023 – жовт 2024 Менеджер продукту FeedbackHunter
Оннікс Софт (сфера HoReCa, продукти: Smart Cafe, FeedbackHunter)
• Супровід клієнтів на етапі підключення до продукту, включно з самостійним налаштуванням «під
ключ».
• Післяпродажна підтримка клієнтів через месенджери та телефонні дзвінки.
• Комунікація з партнерами щодо нового аналітичного продукту: призначення зустрічей,
проведення онлайн-презентацій сервісу.
• Організація процесу оплати та повне закриття угод.

вер 2022 – черв 2023 Lead Generation Manager
Head4Hunt
• Підтримка активного зв'язку з потенційними клієнтами, відповідь на запитання, забезпечення
підтримки в процесі прийняття рішення.
• Дослідження цільової аудиторії: аналіз потреб та вимог клієнтів.
• Участь у переговорах з клієнтами для досягнення вигідних угод.

лют 2018 – вер 2022 Senior Client Manager
VFS Global, Запоріжжя
• Надання підтримки клієнтам, включаючи прийом та обробку їхніх запитів, відповідь на питання
та вирішення проблем (особисто та по телефону).
• Надання інформації та консультаційних послуг щодо візових процедур, правил та вимог,
включаючи необхідні документи й терміни.
• Організація та керування візовими процедурами для клієнтів; збір, перевірка та обробка
документів.
• Управління та навчання нового персоналу; продаж додаткових послуг компанії.
• Ротація на різних робочих процесах — участь у всіх етапах обслуговування клієнта на фронт- та
бек-офісі.

2015 – 2018 Старший продавець
Colin's, Запоріжжя
• Консультування клієнтів, вирішення питань щодо повернень та обмінів товару.
• Наставництво та підтримка робочого колективу.

НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка • Вирішення проблем клієнтів • Консультування та супровід • Ведення CRM-системами •
Навчання персоналу • Комунікаційні навички (укр./англ.) • Виконання KPI • Звітність та аналітика

ДОСЯГНЕННЯ

• Забезпечив високий рівень задоволеності клієнтів через післяпродажну підтримку, що сприяло повторним продажам.
• Успішно реалізував процес налаштування продукту FeedbackHunter для 15 нових клієнтів з позитивними відгуками.
• Пройшов шлях до Senior Client Manager у VFS Global з відповідальністю за навчання нового персоналу.

МОВИ

Українська — рідна Англійська — впевнений рівень

ОСВІТА

2009 – 2011
Столяр, будівельний тесляр — ЗВПУ, Запоріжжя

ХОБІ

Кулінарія Подорожі Спорт