Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19495695/

Work experience

Методист/ Фахівець підтримки користувачів другої лінії

from 06.2026 to now (3 months)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Через 1,4 роки роботи на посаді спеціаліста підтримки користувачів отримала підвищення до адміністратора другої лінії та методиста.

В мої обовʼязки входило розвʼязання складніших та конфліктних питань, робота зі скаргами та їх оброблення. Менеджмент вчителів ( які працюють на вказаній платформі), надання методичних рекомендацій та допомога з проведенням уроків англійської.

Відслідковування даних та вживання заходів для покращення якості розмовних клубів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2025 to 06.2026 (1 year 4 months)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка запитів вчителів (які працюють на цій платформі) через чати. Вирішення конфліктів та проблем, комунікація із зовнішніми департаментами. Також мала додаткові завдання та обовʼязки, такі як тренування ШІ-бота для програми комунікацій та спостерігання за його ефективністю і якістю.

Додатково мала завдання з аналізу якості вчителів на основі метрик та показників ефективності, втілення заходів щодо покращення.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2024 to 01.2025 (5 months)
Simply Contact (Послуги для населення та бізнесу)

Education

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Середня освіта (українська та англійська мови), Кременчук
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

University of Leicester

2024, 6 місяців

Knowledge and skills

• Безперебійний інтернет
• Здатність працювати під час відключень світла
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Високий рівень англійської
• Досвід життя у Великій Британії
• Високий рівень писемної та усної мови
• Уважність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Case management
• Розвʼязання конфліктів
• AI-training
• AI projects
• Вирішення запитів через телефон/чати
• Вища освіта
• Обробка скарг
• Аналіз на основі даних
• Досвід роботи в Intercom
• Ведення CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• MS PowerPoint
• MS Word

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — average
• Ukrainian — fluent