Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Methodologist/ Second line support

from 06.2026 to now (5 months)

Через 1,4 роки роботи на посаді спеціаліста підтримки вчителів, отримала підвищення до адміністратора другої лінії та методиста.

В мої обовʼязки входило: розвʼязання складніших та конфліктних питань, робота зі скаргами від учнів та їх обробка. Менеджмент вчителів, що викладають на платформі, контроль якості та надання методичних рекомендацій. Допомога з проведенням уроків англійської.

Аналіз даних та вживання заходів для покращення якості розмовних клубів

First line teacher support

from 03.2025 to 06.2026 (1 year 4 months)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка запитів вчителів, які викладають на даній платформі, через чати. Вирішення конфліктів та проблем, комунікація із зовнішніми департаментами. Також мала додаткові завдання та обовʼязки, такі як тренування ШІ-бота для програми комунікацій та спостерігання за його ефективністю і якістю.

Додатково мала завдання з аналізу якості вчителів на основі метрик та показників ефективності, втілення заходів щодо покращення.

Мала досвід з контролем рівня викладання через перегляд записів уроків, після цього надавала розгорнутий фідбек.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2024 to 01.2025 (5 months)
Simply Contact (Послуги для населення та бізнесу)

Education

University of Leicester

English Language Teaching Unit, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2024 (less than 1 year)

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Середня освіта (українська та англійська мови), Кременчук
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

Certificate of the semester completion - University of Leicester

2024, 6 місяців

Teaching English to Speakers of Other Languages - University of Leicester

2024, 6 місяців

Knowledge and skills

• Безперебійний інтернет
• Здатність працювати під час відключень світла
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Високий рівень англійської
• Досвід життя у Великій Британії
• Високий рівень писемної та усної мови
• Уважність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Case management
• Розвʼязання конфліктів
• AI-training
• AI projects
• Вирішення запитів через телефон/чати
• Вища освіта
• Обробка скарг
• Аналіз на основі даних
• Досвід роботи в Intercom
• Ведення CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• MS PowerPoint
• MS Word
• Zoho CRM
• AmoCRM
• Data-sensitive information
• TESOL certificate
• English methodology
• Ukrainian methodology
• Fin AI
• Admin panel
• Tech support

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — average
• Ukrainian — fluent