Володимир

Кишінько Володимир
Менеджер з продажу · Customer Success
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @chboicvv · Львів, Україна
ПРО МЕНЕ
Менеджер з продажу з досвідом у мультиканальному обслуговуванні клієнтів. Звик працювати з потоком вхідних звернень і доводити клієнта до покупки. Навчаюсь на психології — це допомагає краще розуміти мотивацію та заперечення клієнтів.
ЩО ВМІЮ
• Обробляю потік вхідних заявок і веду клієнта від першого звернення до оплати
• Роблю up-sell/cross-sell на кожному зверненні — особистий рекорд 15 позицій в одному чеку
• Знаходжу підхід до заперечень клієнта і закриваю продаж без зайвого тиску
• Веду мультиканальне спілкування: онлайн-чати, дзвінки, месенджери, служби доставки
• Вибудовую стосунки з клієнтом так, щоб він повертався за повторною покупкою
• Працюю з CRM/POS-системами, веду облік транзакцій і замін
• Розумію психологію ухвалення рішень — використовую це в підборі аргументів для клієнта
• Самостійно веду YouTube-канали кількома мовами: аналізую аудиторію і що саме її утримує
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами — Vape Brothers · ~10 місяців
• Повний цикл обробки вхідних звернень клієнтів: онлайн-чати, гаряча лінія, доставка (Glovo/Bolt, Нова Пошта)
• Up-sell/Cross-sell допродажі на кожному зверненні; особистий рекорд — 15 позицій в одному чеку
• Точка контакту для партнерів мережі: гарантійні заміни, супровід транзакцій у Poster POS
• Операційна підтримка: облік підмінного фонду, інвентаризації, робота під час пікових навантажень
Власник YouTube-каналів — Власні проєкти · ~8 місяців
• Веду YouTube-канали німецькою, іспанською та англійською мовами — самостійно роблю контент, підбираю теми під аудиторію кожної країни
• Аналізую, що саме утримує глядача і конвертує його в підписника — той самий навик, що й у роботі з клієнтом: зрозуміти потребу і закрити її
Агент з продажу страхових продуктів — MetLife Ukraine · 2021 – 2022
• Активні продажі: холодні дзвінки, особисті зустрічі, презентації полісів страхування життя
• Робота з запереченнями у фінансовій сфері — одній з найвимогливіших ніш у B2C продажах
• Структуроване навчання під наставництвом у міжнародній корпорації
ІНСТРУМЕНТИ
Poster POS · Google Sheets · CRM · Nova Poshta кабінет · Glovo/Bolt адмін
ОСВІТА
НУ «Львівська політехніка» — Бакалавр, Психологія · 2023 – дотепер (3 курс)
Уманський фаховий коледж технологій та бізнесу — Молодший спеціаліст, Фінанси та кредит · 2020 – 2023
МОВИ
Українська — рідна Англійська — Intermediate (B1)