Геннадій

РЕЗЮМЕ
Жмурко Геннадій Олександрович

П
осада: Менеджер з продажу та сервісу кліматичної техніки (кондиціонерів)

● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Telegram/Viber: @GennadiyZhmurko
● Локація: м. Київ, ст. м. Позняки (вул. Бориса Гмирі)

П
рофесійний профіль:

Інженер-технолог за освітою з практичним досвідом у сфері сервісного обслуговування побутової техніки та
роздрібних продажів. Понад 3 роки досвіду роботи в сервісних центрах великих мереж (організація
гарантійного та платного ремонту кондиціонерів і кліматичного обладнання). Володію технікою прямих і
телефонних продажів, навичками ведення первинної технічної діагностики та оптимізації сервісних процесів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

● Технічна діагностика: Практичні знання алгоритмів тестування кліматичного обладнання. Проведення
вимірювань температурної різниці («дельти»), контроль робочого тиску холодоагенту (фреону) за
таблицями залежності від температури навколишнього середовища, діагностика електричних вузлів за
допомогою мультиметра.
● Оптимізація сервісних виїздів: Застосування розробленого опитувальника для первинної телефонної
консультації клієнта. Це дозволяє виявити помилки експлуатації («людський фактор») до виїзду
технічного фахівця, скорочуючи кількість холостих виїздів та оптимізуючи витрати компанії.
● Продажі та клієнтський сервіс: Досвід телефонних та прямих продажів, робота із запереченнями,
виявлення технічних потреб клієнта, підбір обладнання під індивідуальні запити.
● А дміністрування та облік: Досвід ведення звітності, знання касової дисципліни, правил складського
обліку та стандартів мережевої торгівлі. Досвід роботи з матеріальною відповідальністю.

ДОСВІД РОБОТИ

С
пеціаліст сервісного центру / Адміністратор

ТОВ "ДНС Рітейл" | Червень 2020 – Квітень 2022, Січень 2023 – Липень 2023 (загалом понад 3 роки)

● Прийом, первинна діагностика та оформлення на гарантійне / платне обслуговування побутової та
кліматичної техніки (зокрема кондиціонерів і спліт-систем).
● Консультування клієнтів з питань технічної експлуатації приладів.
● Взаємодія з сервісними інженерами, контроль термінів виконання робіт та якості ремонтів.

П
родавець-консультант / Фахівець з роздрібних продажів

ІП Завгородній В. В. / ТОВ "Посейдон" | Лютий 2024 – Липень 2025
 ● Прямі продажі побутової техніки та електроніки, виявлення потреб покупців, підбір оптимальних
моделей.
● Робота з касовим апаратом, дотримання касової дисципліни та внутрішніх стандартів обслуговування.

П
омічник / Заступник управляючого магазином

ТОВ "АТБ-Маркет" | Червень 2013 – Липень 2014

● Організація оперативної роботи торгової точки та координація змінного персоналу (до 20 осіб).
● Контроль касової дисципліни, приймання товарів, проведення інвентаризацій та складського обліку.
● Робота зі звітністю, вирішення спірних питань з покупцями, матеріальна відповідальність.

Н
ачальник відділу маркетингу та продажів / Заступник директора з маркетингу

ФОП Коровина-Віннова Т. І. (Агентство нерухомості) / ТОВ "Кервин ЛТД" | Лютий 2016 – Грудень 2019

● Організація телефонних продажів, робота з базою клієнтів та ведення обліку в CRM-системі.
● Супровід угод, розробка та впровадження маркетингових заходів для залучення клієнтів.

Р
анній інженерний досвід:

● Завод «Альбатрос» (1987–1991): Інженер-конструктор в ОТК — контроль якості випуску радіоапаратури,
відповідності технічним стандартам та конструкторській документації.

О СВІТА

Х
арківський національний університет радіоелектроніки (ХНУРЕ)

● Спеціальність: Інженер-конструктор-технолог радіоапаратури (вища освіта).
● Період навчання: 1982 – 1987 рр.

Д
одаткова освіта:

● Професійні курси прямих продажів та телефонного маркетплейсу.

О СОБИСТІ ЯКОСТІ

● Системний інженерний підхід до вирішення технічних та організаційних завдань.
● Орієнтація на результат компанії та якісне обслуговування клієнтів.
● Дисциплінованість, відповідальність, досвід тривалої лояльної співпраці у колективі.