Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19505682/

Work experience

Спеціаліст контролю якості

from 07.2024 to 02.2025 (8 months)
Hayat Estate, Дистанційно (Нерухомість)

• Контроль якості роботи менеджерів з продажу.
• Робота в CRM (Bitrix24) та Google sheets
• Прослуховування та оцінка телефонних розмов відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
• Аналіз якості обслуговування клієнтів і виявлення типових помилок.
• Підготовка звітності за результатами перевірок.
• Надання зворотного зв'язку менеджерам та рекомендацій щодо підвищення якості роботи.
• Комунікація з керівниками відділів щодо результатів оцінювання.
• Проведення вихідних дзвінків клієнтам для оцінки рівня задоволеності якістю обслуговування.
• Контроль дотримання стандартів сервісу та внутрішніх регламентів компанії.

Career break

from 08.2021 to 07.2024 (3 years)
Parental leave

Керівник відділення

from 07.2020 to 07.2021 (1 year)
FinX, Самар (Фінанси, банки, страхування)

• Керування командою: підбір, навчання, адаптація та розвиток персоналу.
• Планування роботи відділення, постановка завдань і контроль виконання планових показників.
• Пошук, залучення та розвиток клієнтської бази.
• Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів компанії.
• Оцінка платоспроможності клієнтів та аналіз кредитних ризиків.
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення договорів позики.
• Аналіз ключових показників ефективності роботи відділення.
• Підготовка звітності та ведення внутрішньої документації.

Керівник call-центру

from 05.2016 to 05.2020 (4 years)
АНС Магістраль, Дистанційно (Транспорт, логістика)

• Координація та адміністрування всіх процесів роботи зміни контакт-центру.
• Контроль якості та ефективності роботи операторів.
• Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, розвиток й утримання команди.
• Формування та розширення команди контакт-центру.
• Розробка, впровадження та адаптація скриптів відповідно до потреб відділу.
• Обробка вхідних звернень клієнтів у періоди пікового навантаження, а також складних, спірних і нестандартних запитів.
• Підготовка тендерних пропозицій.
• Розробка технічних завдань.
• Збір, аналіз та систематизація статистичних даних за проєктами компанії.
• Підготовка аналітичної звітності для керівництва компанії.

Education

ДНУ ім.Олеся Гончара

Магістр, Біотехнічні і медичні апарати і системи, Дніпро
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

ДНУ їм.Олеся Гончара

Теоретична фізика, Бакалавр, Дніпро
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Цільові клієнти, підхід до різних психотипів

2024, 1 день

Кваліфікація клієнта та закриття його на зустріч

2024, 1 день

Тайм–менеджмент

2024, 1 день

Психологія продажів

2024, 1 день

Knowledge and skills

• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Sheets
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Організованість
• Чесність
• Управління персоналом
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Водійські права кат. B
• MS Excel
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уважність
• Знання стандартів обслуговування
• Ведення документації
• Пунктуальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent