Personal information hidden

МАРИНА ГОРШЕВІКОВА
КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ | TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів телефоном, у
чаті, email та месенджерах ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
• Опрацювання звернень і пошук Спеціаліст служби підтримки з досвідом у фінансовому та банківському
рішень сервісі та невеликим практичним досвідом роботи тестувальником ПЗ.
• Робота з CRM-системами та Консультую клієнтів, опрацьовую звернення та допомагаю вирішувати
внутрішніми сервісами питання щодо оплат, особистого кабінету, карток, рахунків і мобільних
• Фіксація звернень і передача застосунків. Володію інструментами технічної підтримки й тестування,
складних випадків профільним швидко знаходжу причину проблеми та зрозуміло пояснюю рішення.
командам
ДОСВІД РОБОТИ
• Зрозуміла та доброзичлива
комунікація Спеціаліст відділу підтримки | SOS Credit
• Робота в команді та • Консультація клієнтів щодо послуг, умов користування та особистого
багатозадачність кабінету.
• Опрацювання звернень телефоном, у чаті та месенджерах.
ТЕХНІЧНІ ЗНАННЯ • Допомога у вирішенні питань щодо оплат і роботи сервісів.
• Chrome DevTools • Фіксація звернень у системі та передача складних запитів до профільних
• Тестування API у Postman відділів.
• Робота з базами даних MySQL • Дотримання стандартів сервісу та ввічливої комунікації.
• Принципи тестування Спеціаліст відділу підтримки | А-Банк
програмного забезпечення • Інформаційна підтримка клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
• Jira та системи обліку звернень • Консультації щодо карток, рахунків, переказів і мобільного застосунку.
• Оперативне опрацювання запитів та пошук зрозумілих рішень для клієнтів.
МОВИ
• Ведення обліку звернень і взаємодія з іншими підрозділами банку.
Українська - рідна
ДОСВІД У ТЕСТУВАННІ ПЗ
Чеська - B1
Англійська - B1 Тестувальник ПЗ | практичний досвід / стажування
• Тестування вебсайтів і мобільних застосунків.
ОСВІТА ТА КУРСИ • Виконання функціональних, позитивних і негативних перевірок.
• Курс «Тестування програмного • Створення та виконання чек-листів і тест-кейсів, документування результатів.
забезпечення» • Виявлення, опис і реєстрація дефектів у Jira.
• Спеціальність: менеджмент • Тестування API у Postman, перевірка через Chrome DevTools та робота з
організацій (заочна форма) MySQL.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Взаємодія з розробниками та командою під час виконання тестових завдань.

• Клієнтоорієнтованість ПРОФЕСІЙНА ЦІННІСТЬ
• Уважність до деталей Поєдную досвід клієнтської підтримки з технічними знаннями та
• Комунікабельність практикою тестування. Швидко орієнтуюся в нових системах, уважно
• Стресостійкість працюю з деталями й пояснюю складну інформацію простими словами.